¿Qué beneficios trae consigo el CRM en redes sociales?

CRM (Customer Relationship Management), básicamente es una estrategia de negocio, basada en el cliente. Enfocada en la óptima gestión de la relación con los consumidores, y que a la vez la enriquezca y profundice. CRM Social, es el término con el que se reconoce dicha gestión a través de las redes sociales. Sin embargo, muchas empresas, no han reconocido la verdadera importancia de estar en redes sociales. Más bien, piensan únicamente en el ROI, obviando otros factores, que podrían implicar un gran avance en el proceso de branding.

Generalmente el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales, no suele llegar pronto, e incluso, puede que no llegue en forma directa, sino más bien, de forma indirecta. ¿Cómo? ofreciendo a través de las redes sociales una excelente atención al cliente, que posteriormente se traduce en ventas y fidelización hacia la marca.

Dado que las redes sociales son de carácter bidireccional, han otorgado un gran poder a los usuarios, ya que estos pueden expresarse libremente. Al mismo tiempo, representan una gran ventaja para las empresas, permitiendo conocer de primera mano, la opinión de sus clientes, así como lo que estos esperan de dicha relación; lo cual permite a las organizaciones enfocarse en como mejorar sus productos y/o servicios, y en como generar relaciones con los consumidores.

Los beneficios de un CRM Social se han evidenciado, a través de la mejoría en la atención al cliente. En los últimos años, las redes sociales, se han implementado como un CRM capaz de afianzar relaciones con los clientes, gracias a que las personas pueden interactuar, aprender, comentar y sobre todo escuchar lo que las compañías tienen para decirles, no sólo en cuanto a novedades, sino a potenciales soluciones que necesiten.