Una de las razones por la que decidimos abrir un negocio, es porque hemos identificado alguna o varias necesidades que podemos satisfacer ofreciendo nuestro producto y/o servicio. Sin embargo, cuando se inaugura el negocio, ¿cómo hacer para que los usuarios y clientes potenciales lleguen?… Bueno, tenemos que dirigirnos hacia nuestro mercado objetivo, y no esperar que éste venga a nosotros; porque de ser así tendríamos que esperar mucho más tiempo, y quizás nunca venga.

En el mundo Online sucede lo mismo; si nosotros tenemos presencia en Internet, ¿cómo podemos hacer que los usuarios visiten nuestro sitio web? …bueno, tenemos que acudir a donde está la gente, o sea, a las redes sociales. Pero antes de decidir en que redes sociales estaremos, tenemos que definir en cuál o cuáles redes sociales está nuestro mercado objetivo y cuál será nuestra estrategia de Marketing, para llegar a ellos.

En esta oportunidad nos enfocaremos exclusivamente en estrategias de Marketing para Facebook. La gran ventaja de Facebook es que ha acaparado gran parte del mercado de las redes sociales, y nos permite estar conectados con los usuarios durante todo el día, a través de los ordenadores y también de los dispositivos móviles.

Facebook comercial: 

En primer lugar, lo que debemos hacer es crear una Fanpage (página de Facebook), en la cual existen múltiples herramientas que nos permitirán hacer el vínculo de contacto atráctivo y dinámico para los usuarios. Podemos incluir la dirección física de nuestro punto de atención, o bien un enlace hacia nuestro sitio web. Así mismo podemos hacer uso de cualquiera de las aplicaciones, que ya vienen incluídas en la estructura de las Fanpage, o bien podemos hacer uso de los distintinos plugins sociales, y la API de la gráfica social. Nótese que no es lo mismo un Perfil que una Página de Facebook.

Seguidamente, cuando ya hemos creado nuestra Fanpage, debemos empezar a establecer vínculos con los usuarios y clientes potenciales. La manera más rápida de ganar seguidores (fans) es a través de campañas (los anuncios “me gusta”) segmentadas de acuerdo a nuestro mercado objetivo (ubicación geográfica, edad, sexo, etc.). Lo más importante de conseguir seguidores, es entablar conversaciones con ellos; con lo que poco a poco lograremos estrechar las relaciones y obtener información valiosa en ambas vías.

En tercer lugar se dá la ampliación de nuestra red social. Cada vez que alguien interactúa con nuestra empresa, aparece en últimas noticias y de esa forma se genera el “boca a boca”. Estas historias orgánicas son altamente eficaces para lograr que otras personas se interesen por la marca e interactúen con ella. Facebook ofrece herramientas como los anuncios y las historias patrocinadas para ayudarnos a compartir con una cantidad mucho mayor de clientes existentes y potenciales la información de nuestra Fanpage. Lo maravilloso de las “historias patrocinadas” es que son una recomendación entre amigos y no simplemente publicidad de las empresas, por lo que éste es el nuevo “boca a boca” y de acuerdo a los estudios los resultados son eficaces.

Principios fundamentales:

  • Crear una estrategia que tenga un diseño social. Debemos actuar pensando en que la comunicación social es un punto fundamental en nuestra campaña de marketing, y no dejarlo al final o como algo secundario.
  • Crear una voz auténtica de la marca. Los usuarios adquieren especial interés por todo aquello que es genuino, puesto que la sinceridad es un punto muy importante para las relaciones a través de las redes sociales. Es importante proporcionar información clara sobre nuestra marca.
  • Garantizar una experiencia interactiva. De nada nos serviría implementar una Fanpage, si no estamos dispuestos a invertir tiempo y recursos en ella. Los usuarios pasan tiempo en Facebook compartiendo y comunicandose entre sí. Por lo que es muy importante que como marca participe en conversaciones bidireccionalmente.
  • Desarrollar las relaciones. Al igual que en la vida real, desarrollar relaciones duraderas y fructíferas es una tarea a largo plazo, por lo que para lograrlo debemos pensar en que no debemos “bajar la guardía” aunque en el corto plazo no veamos resultados.
  • Seguir aprendiendo. El mundo Online se renueva constantemente, por lo que debemos estar abiertos a implementar nuevas prácticas de acuerdo a las tendencias que se estén dando. Así mismo, debemos tener una actitud de escucha para con los usuarios, las sugerencias y comentarios que estos nos aportan son nuestra principal fuente de enriquecimiento para ser mejores cada día.
Por último, pero no menos importante, recuerda que todos esperamos obtener “algo de Valor” de nuestras relaciones, por lo que es importante que al momento de generar contenido tengas en cuenta eso.

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