Practicas de Marketing en Facebook

Una de las razones por la que decidimos abrir un negocio, es porque hemos identificado alguna o varias necesidades que podemos satisfacer ofreciendo nuestro producto y/o servicio. Sin embargo, cuando se inaugura el negocio, ¿cómo hacer para que los usuarios y clientes potenciales lleguen?… Bueno, tenemos que dirigirnos hacia nuestro mercado objetivo, y no esperar que éste venga a nosotros; porque de ser así tendríamos que esperar mucho más tiempo, y quizás nunca venga.

En el mundo Online sucede lo mismo; si nosotros tenemos presencia en Internet, ¿cómo podemos hacer que los usuarios visiten nuestro sitio web? …bueno, tenemos que acudir a donde está la gente, o sea, a las redes sociales. Pero antes de decidir en que redes sociales estaremos, tenemos que definir en cuál o cuáles redes sociales está nuestro mercado objetivo y cuál será nuestra estrategia de Marketing, para llegar a ellos.

En esta oportunidad nos enfocaremos exclusivamente en estrategias de Marketing para Facebook. La gran ventaja de Facebook es que ha acaparado gran parte del mercado de las redes sociales, y nos permite estar conectados con los usuarios durante todo el día, a través de los ordenadores y también de los dispositivos móviles.

Facebook comercial: 

En primer lugar, lo que debemos hacer es crear una Fanpage (página de Facebook), en la cual existen múltiples herramientas que nos permitirán hacer el vínculo de contacto atráctivo y dinámico para los usuarios. Podemos incluir la dirección física de nuestro punto de atención, o bien un enlace hacia nuestro sitio web. Así mismo podemos hacer uso de cualquiera de las aplicaciones, que ya vienen incluídas en la estructura de las Fanpage, o bien podemos hacer uso de los distintinos plugins sociales, y la API de la gráfica social. Nótese que no es lo mismo un Perfil que una Página de Facebook.

Seguidamente, cuando ya hemos creado nuestra Fanpage, debemos empezar a establecer vínculos con los usuarios y clientes potenciales. La manera más rápida de ganar seguidores (fans) es a través de campañas (los anuncios “me gusta”) segmentadas de acuerdo a nuestro mercado objetivo (ubicación geográfica, edad, sexo, etc.). Lo más importante de conseguir seguidores, es entablar conversaciones con ellos; con lo que poco a poco lograremos estrechar las relaciones y obtener información valiosa en ambas vías.

En tercer lugar se dá la ampliación de nuestra red social. Cada vez que alguien interactúa con nuestra empresa, aparece en últimas noticias y de esa forma se genera el “boca a boca”. Estas historias orgánicas son altamente eficaces para lograr que otras personas se interesen por la marca e interactúen con ella. Facebook ofrece herramientas como los anuncios y las historias patrocinadas para ayudarnos a compartir con una cantidad mucho mayor de clientes existentes y potenciales la información de nuestra Fanpage. Lo maravilloso de las “historias patrocinadas” es que son una recomendación entre amigos y no simplemente publicidad de las empresas, por lo que éste es el nuevo “boca a boca” y de acuerdo a los estudios los resultados son eficaces.

Principios fundamentales:

• Crear una estrategia que tenga un diseño social. Debemos actuar pensando en que la comunicación social es un punto fundamental en nuestra campaña de marketing, y no dejarlo al final o como algo secundario.
• Crear una voz auténtica de la marca. Los usuarios adquieren especial interés por todo aquello que es genuino, puesto que la sinceridad es un punto muy importante para las relaciones a través de las redes sociales. Es importante proporcionar información clara sobre nuestra marca.
• Garantizar una experiencia interactiva. De nada nos serviría implementar una Fanpage, si no estamos dispuestos a invertir tiempo y recursos en ella. Los usuarios pasan tiempo en Facebook compartiendo y comunicandose entre sí. Por lo que es muy importante que como marca participe en conversaciones bidireccionalmente.
• Desarrollar las relaciones. Al igual que en la vida real, desarrollar relaciones duraderas y fructíferas es una tarea a largo plazo, por lo que para lograrlo debemos pensar en que no debemos “bajar la guardía” aunque en el corto plazo no veamos resultados.
• Seguir aprendiendo. El mundo Online se renueva constantemente, por lo que debemos estar abiertos a implementar nuevas prácticas de acuerdo a las tendencias que se estén dando. Así mismo, debemos tener una actitud de escucha para con los usuarios, las sugerencias y comentarios que estos nos aportan son nuestra principal fuente de enriquecimiento para ser mejores cada día.