De acuerdo a la opinión de Annette Aboy, directora general de comunicación digital de Partners Ogilvy, de República Dominicana, hay una serie de acciones que una marca no debe olvidar en ningún momento en los medios sociales digitales. 

  1. No dejar preguntas sin responder
  2. No comportarse de forma antisocial
  3. No olvidar con quién se está hablando
  4. Proteger la privacidad de los clientes
  5. Difundir contenidos que aporten valor
  6. Contar con políticas de uso bien establecidas.
  7. Elegir bien a los influenciadores de la marca
  8. Utilizar el sentido común
  9. Recordar en todo momento que la fidelidad, el compromiso y la confianza son el sustento del ecosistema social en línea
  10. No tocar temas polémicos que puedan dividir a los usuarios y que creen una barrera entre la marca y el público (religión, política, sexo).

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