Facebook Bots como herramienta comercial: Lo bueno y lo malo

¿No te ha pasado que te urge hablar con algún representante de tu banco, o quieres hacer alguna reservación o simplemente ordenar tu almuerzo, y las líneas telefónicas están todas ocupadas? Muchos negocios resolvieron este problema creando sus propias apps, pero esto está a punto de cambiar.

Mark Zuckerberg, el CEO de Facebook anunció durante la Conferencia de Desarrolladores de Facebook F8 que la empresa lanzará la Plataforma Messenger para que las empresas puedan desarrollar sus propios bots que interactuarán con el usuario a través de Facebook Messenger.

Pero ¿Qué son los Bots?

El bot es un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial, que las empresas podrán configurar para interactuar contigo a través de Messenger, contestando tus preguntas, tomando órdenes y guiándote a través del proceso de compra, como si estuvieras interactuando con un humano.

Este video muestra cómo funciona el bot del negocio HoyPido.com

Las ventajas

• Si la marca que quieres contactar tiene un Bot, ya nunca tendrás que llamar, sino sólo escribir un mensaje como le escribirías a un amigo.
• Si la marca o negocio que quieres contactar tiene un Bot, ya nunca escucharás frases como: “todas nuestras líneas están ocupadas, inténtelo más tarde”, porque los bots tienen la capacidad de interactuar simultáneamente con muchos usuarios sin saturarse.
• La Plataforma Messenger te permitirá interactuar con los bots para:
  • Hacer compras
  • Hacer reservaciones en restaurantes
  • Comprar boletos aereos
  • y otras tareas de comercio simples

Pero en el futuro cercano el bot te permitirá hacer operaciones cada vez más complicadas y específicas de cada negocio.

Desventajas

• Muchos expertos comentan que la tecnología de los bots todavía no está lista para el uso masivo.
• El blog TechCrunch dice que el tema de los bots ha despertado mucho interés en la comunidad de desarrolladores pero no mucho en la población general.
• La tecnología requiere desarrolladores web especializados, lo que hará que el servicio sea caro y no accesible para la multitud de emprendedores y startups pequeñas.

Sea como sea, Facebook sigue innovando y asegurándose de mantenerse a la cabeza de las plataformas sociales.

Si bien la tecnología tardará al menos un año en volverse mainstream, muchos analistas opinan que los bots son “the next big thing”.

Ahora que vivimos en la era móvil, sólo en el App Store existen más de 1.5 Millones de apps para el iPhone y existen más de 2 Millones de apps para Android.

Cuando Steve Jobs anunció en el 2008 que el nuevo iPhone sería un teléfono que tendría unas herramientas llamadas “apps”, que te ayudarían a navegar, a comprar o a socializar, el mundo quedó asombrado. Era un hito en la historia de la tecnología y las ventas de iPhones pasaron de 6 Millones a 12 Millones en sólo un año.

Esta gráfica muestra el crecimiento exponencial del número de apps disponibles para Android.

Para Julio de 2013, ya había 1 Millón de apps disponibles y en tan sólo 2.5 años, la cantidad de apps (sólo para Android) llegó a 2 Millones.

¿Quién tiene espacio para instalar un app para cada negocio con el que quiera interactuar? Facebook pretende  personalizar la comunicación entre clientes y empresas por medio de esta plataforma que evitará que tu dispositivo se sature con un app por cada empresa con la que quieres interactuar.