¿Cuál es el beneficio que el Metaverso puede tener para las marcas?

Las herramientas de la nueva revolución digital como el Metaverso, la Web3, los NFT, el blockchain, o las wallets cripto prometen cambiar fundamentalmente la forma en que las marcas interactúan con los clientes.

La mayoría de las personas que escuchan el término Metaverso inmediatamente piensan en muchas personas que usan avatares para interactuar en un espacio virtual. Pero los espacios virtuales no son el Metaverso en sí. En cambio, son solo uno de los bloques de construcción principales de este nuevo mundo.

Para Alberto Moreno, Director Comercial de Rebold, el mayor grupo de marketing digital independiente en México, el Metaverso tiene cinco características esenciales:

La interacción entre los usuarios y su presencia social.
Que esta interacción tiene que ser inmersiva.
La existencia de bienes virtuales y una economía.
La persistencia del mundo y de todo lo que contiene, es decir, que aunque te desconectes, el mundo sigue disponible y accesible en cualquier momento.
La interoperabilidad, que puedes mover tus bienes virtuales o tus tokens entre diferentes lugares del Metaverso.

¿Qué es el Metaverso?

La creación del término Metaverso se atribuye a Neal Stephenson, quien citó por primera vez el término en su libro Snow Crash de 1992. A pesar de que se atribuye la creación del término a Stephenson, la idea de un mundo virtual ha estado presente en la ficción durante mucho más tiempo y en todas las formas posibles.

Películas como The Matrix, Tron, y la más reciente Ready Player One, inspiradas en el libro de Ernest Cline, son tres de los universos más populares que abordan el concepto del Metaverso de diferentes maneras.

Con ello en mente, el concepto se volvió un trending topic gracias a que Mark Zuckerberg, el Director Ejecutivo de la compañía matriz a cargo de las plataformas de Facebook, Instagram, y Whatsapp, anunció en octubre de 2021 el cambio de nombre de su empresa a Meta, para enfocarse en un concepto más amplio de tecnologías que se enfocarán en la construcción del Metaverso.

Meta apuesta por la realidad aumentada y virtual como el futuro de las redes sociales. A través de las gafas VR, la empresa busca crear un mundo virtual donde las personas puedan construir avatares y conectarse en cualquier parte del mundo. En ese espacio será posible socializar, jugar, y permitir que el usuario visite tiendas virtuales en 3D para comprar productos.

Lo que la mayoría de las empresas se pregunta ahora es: ¿qué puede hacer por mí marca el Metaverso?

¿Qué puede hacer el Metaverso por las marcas?

Las grandes marcas y empresas, sean del área tecnológica o no, ya están apostando sus fichas y preparándose para ingresar a este espacio de la mejor manera posible. Y en ese contexto son las marcas de lujo las pioneras en activar acciones de marketing en el Metaverso. Pero por ahora, es difícil decir exactamente cómo y cuándo se podrán insertar las empresas medianas y pequeñas a este espacio. Lo que sí se sabe es que cuando eso suceda, habrá algunos beneficios para ellas.

Si bien las oportunidades del Metaverso para las empresas aún están lejos de ser aplicadas y experimentadas en nuestro día a día, ya es posible prever numerosas situaciones que surgirán de este universo virtual. Muchas de las acciones de marketing en el Metaverso estarán vinculadas a juegos.

Eso es así porque en los juegos es necesario elegir un avatar para participar en la acción. Sabiendo esto, las marcas pueden comenzar a ofrecer accesorios especiales, como ropa, o imágenes que las identifiquen y que permitan personalizar a los avatares de los consumidores, o también crear sus propias tiendas en juegos como Fornite, Roblox y Sandbox.

En ese sentido, y siempre de acuerdo con Rebold, en donde más han puesto sus esperanzas las marcas es en los NFT (token no fungible), que son para muchas empresas la puerta de entrada a este mundo virtual. Estos activos digitales ganan cada día más protagonismo, de hecho, ya hay quién paga miles de dólares por un NFT.

Otro de los beneficios adicionales será a lo interno. La creación de entornos de trabajo virtuales en los que equipos completos puedan reunirse, formarse, desarrollar proyectos y llevar a cabo el onboarding de nuevos empleados, como si estuvieran todos juntos en la misma sala es ya una realidad. Pero dentro del contexto del Metaverso, esta práctica se mejorará para alcanzar una experiencia mucho más inmersiva.

En este uso, los empleados usarán anteojos especiales y serían transportados directamente a una sala de conferencias, donde cada persona está representada por un avatar y puede interactuar de formas innovadoras con sus líderes, o bien con clientes presentes en este espacio virtual.

Lo cierto por ahora es que el concepto se encuentra en una primera etapa de desarrollo. Muchas oportunidades y áreas de actividad están por venir y aún deben ser definidas. En este momento, las empresas que quieran participar de la tendencia deben explorar detenidamente los impactos que esta acción pueda traer a su negocio, además de evaluar temas de ciberseguridad, inversión financiera, y calidad del material gráfico.