¿Cómo se crea una Comunidad para PYMEs en Centroamérica?

¿Cómo crear una Comunidad para PYMEs en TU país? Tener una tribu, una comunidad de fieles es muy importante para cualquier empresa pequeña o mediana. Tener gente que interactúa con tu contenido te garantiza mayor visibilidad.

Cualquier emprendedor o empresa pequeña que empieza a hacer marketing en redes sociales tiene como primer objetivo hacer crecer su base de seguidores. Y tener seguidores está bien, pero más importante que tener “fans” o “followers”, es nutrir una comunidad activa, una comunidad que de verdad comparta, comente y le guste tu contenido.

¿Pero cómo logro construir una comunidad en Centroamérica?
Primero, debes entender dónde está tu audiencia. Mucho del contenido de marketing que te encuentras en internet está generado desde Estados Unidos u otras potencias comerciales, y los tips no siempre aplican para todos los países, simplemente porque cada región tiene sus particularidades.

Identifica cómo se comporta el usuario de redes sociales en TU país.
Cada año, iLifebelt publica el Estudio de Redes Sociales de Centroamérica y el Caribe en donde puedes obtener información específica de nuestra región, y así estructurar estrategias más acertadas.

Luego de entender quién es tu audiencia y en qué canales está, puedes seguir estos pasos que te ayudarán a incrementar esa comunidad activa.

Valora a tus Fans
Cuando identifiques a las personas que más comparten, comentan o interactúan con tus publicaciones, asegúrate de agradecerles. Nada tiene más valor para un fan, que su marca le responda y le agradezca personalmente. Hay una frase que dice “no hay sonido más agradable que el sonido de tu nombre”.

Cuando la gente se siente apreciada, seguro su nivel de compromiso con tu marca aumentará, lo que al final ocasiona que incluso esos seguidores se vuelvan en defensores de tu marca.

Kiki’s Gluten Free Bakery es una repostería que elabora productos para gente intolerante al Gluten. De seguro que Leticia y su familia no sólo apreciarán este gesto, sino recomendarán la marca cuando tengan oportunidad de hacerlo.

Sé Creativo.
Si bien analizar lo que está haciendo tu competencia es uno de los factores importantes de una estrategia, proyectar la personalidad de tu marca es aún más importante.

Mientras otras heladerías en Nicaragua comparten fotos de helados, Eskimo decidió plantear la escena desde el punto de vista de la persona que espera sus productos, con un toque cómico.

Esta publicación alcanzó los 177 likes y 25 shares. ¿Nada mal verdad?

Responde tanto los halagos como las quejas.
Es increíble cómo una respuesta adecuada en redes sociales puede convertir una queja en un cliente agradecido. Las marcas con más quejas en redes sociales son las empresas de telefonía. Pero han entrenado a sus representantes para contestar adecuadamente hasta los comentarios más hostiles.

Ignorar una queja es lo peor que puedes hacer. Jay Baer dice que casi la mitad de los clientes que se quejan en redes sociales, espera una respuesta en al menos una hora.

Entonces, para construir una comunidad en Centroamérica debes

Identificar quién es tu audiencia y cómo se comporta
Valorar a la gente que interactúa contigo
Ser creativo
Responder los buenos y malos comentarios.

Seth Godin explica en esta frase, que es mejor tener pocos seguidores que realmente interactúan contigo, que tener miles de supuestos seguidores que en realidad no están interesados en lo que dices.

Yoav Vilner explica que el 10% de usuarios activos, te da el 90% de interacción. Y esto es muy importante porque con el nuevo algoritmo de Facebook, esta red social premia con visibilidad a aquellas fanpages que tienen mayor interacción. En pocas palabras, mientras más comentarios, shares, likes, etc. tengas, mayor serán tus posibilidades de que la gente vea tus publicaciones.

Esperamos que sigas estas buenas prácticas y tengas éxito en la construcción de tu audiencia en redes sociales.