Cuando incursionamos en Social Media, para realizar una campaña u otro evento, es muy importante medir el retorno de la inversión (ROI), ya que solo de esta manera podremos saber cuan efectivo es nuestro trabajo y que aspectos se están llevando a cabo con éxito y cuales deben mejorarse.
Para esta tarea existen herramientas sofisticadas que proporcionan varios recursos que facilitan la medición. Sin embargo, Christian Lisogorsky, ha compartido un post en el que explica una manera fácil de medir el ROI.
Para calcular el retorno de la inversión lo primero que hay que hacer es plantear los objetivos que queremos alcanzar, y cómo le vamos a hacer para lograrlo. En este caso vamos a suponer que los objetivos son:
- Construir lealtad y confianza de la marca en las redes sociales.
- Motivar interés por el lanzamiento de futuros productos.
- Cantidad de comentarios positivos y cantidad de conversaciones generadas de los comentarios positivos (un comentario negativo, que genera una conversación positiva, es considerado como éxito).
- Cantidad de personas registradas para recibir información de nuevos productos (conversión de clientes).
- Comentarios positivos y conversaciones $0.25 cada uno.
- Conversión de clientes: $10.00 (es diferente para cada compañía el costo de adquirir un nuevo cliente).
- Costo del evento incluyendo Streaming: $5,000.00
- Staff de la marca: $1,000.00 (asumamos que es el impacto del equipo de mercadeo en ese evento).
- Herramienta de monitoreo $1,000.00 mensuales (solo vamos a utilizar 1 mes).
Conclusión:
Si el objetivo era generar conversación alrededor de la marca y sólo hubo esa cantidad de menciones (1941 en total), evidentemente no se generó la conversación y como consecuencia la agencia no cumplió con su trabajo. Si se encuentra en la posición Marketing Manager, sería recomendable pedir un análisis completo con inversión y resultados a la agencia en 48 Hrs. para aprovechar la conversación que se generó. Obviamente la agencia tendría que dar varias explicaciones.
Si desea leer el post completo, puede acudir a: ROI un análisis para mi amiga.