Nos adentramos en el perfil de Facebook de cinco bancos en Centroamérica para explorar las conversaciones que tienen con sus usuarios. Esto fue lo que encontramos.

En un mundo de medios abiertos y sociales, los bancos deben buscar alternativas para establecer con sus clientes una comunicación más interactiva, y salir del esquema conservador que caracteriza al sector.

 

Es así como están optando por un modelo basado en experiencias multicanal, mejoradas para interactuar con sus clientes y buscar la manera de satisfacer sus necesidades en tiempo real, incluso si no se encuentran en el mismo lugar físico, aprovechando al máximo el poder de la tecnología móvil

 

En Centroamérica hemos detectado estos comportamientos en las Fan Pages de distintas instituciones bancarias.

 

Guatemala

Banrural

  • Audiencia

Su página de Facebook cuenta con 112 950 fans

  • Contenido

Se publica una media de 4 posts por día, siendo uno de los bancos del país  más activos en esta red social. Las temáticas son: tips financieros, cambios de divisas, promociones y videos corporativos, entre otros.

  • Engagement

El grado de compromiso se encuentra dentro del 2.96%

  • Comunicación

Su perfil cuenta con el índice de respuesta rápida activado.

Mantienen una comunicación cordial y respetuosa con los usuarios, buscando no dejar sin respuesta a cualquier comentario realizado en sus publicaciones.

 

Banrural Guatemala

 

El Salvador

Banco Agrícola SV

  • Audiencia

Su página de Facebook cuenta con 186 352 fans

  • Contenido

Se publica una media de 3 posts por día. Las temáticas son: beneficios financieros, promociones, videos y gifs, entre otras.

Los gifs tienen gran aceptación dentro de los usuarios al participar en promociones.

  • Engagement

El grado de compromiso se encuentra dentro del 2.07%

  • Comunicación

En su perfil no indica índice de respuesta rápida, por lo que normalmente responde en algunas horas. Mantienen una comunicación cordial y respetuosa con los usuarios, se registran de 1 a 2 comentarios por post.

Banco Agricola SV

 

Nicaragua

Banpro Nicaragua 

  • Audiencia

Su página de Facebook cuenta con 355 201 fans

  • Contenido

Se publica una media de 4 posts por día. Las temáticas son: beneficios de sus servicios, cambio de divisas, promociones, fotografías de actividades que el banco patrocina y variedad de gifs, entre otras.

Los gifs tienen gran aceptación dentro de los usuarios al participar en promociones.

  • Engagement

El grado de compromiso se encuentra dentro del 3.48 %

  • Comunicación

En su perfil no indica índice de respuesta rápida, por lo que normalmente responde en algunas horas. Mantienen una comunicación cordial y respetuosa con los usuarios, se registran de 3 a 5 comentarios por post.

 

Banpro Nicaragua

 

Honduras

Banco Atlántida

  • Audiencia

Su página de Facebook cuenta con 121 874 fans

  • Contenido

Se publica una media de 3 posts por día. Las temáticas son: consejos financieros, servicios que ofrecen, promociones, gifs, entre otras.

Esta entidad bancaria no realiza promociones en su fan page.

  • Engagement

El grado de compromiso se encuentra dentro del 2.55 %

  • Comunicación

En su perfil no indica índice de respuesta rápida, por lo que normalmente responde en algunas horas. Mantienen una comunicación cordial y respetuosa con los usuarios, se registran de 1 a 2 comentarios por post promedio, y algunos comentarios carecen de respuesta por parte del banco.

 

Banco Atlántida Bancatlan Honduras

 

Costa Rica

BN más cerca (Banco Nacional)

  • Audiencia

Su página de Facebook cuenta con 121 874 fans

  • Contenido

Se publica una media de 5 posts por día. Las temáticas son: consejos financieros, servicios que ofrecen, cambio de dividas, trivias, entre otras.

Poseen un blog de contenido propio en donde se postean las noticas relevantes del banco.

  • Engagement

El grado de compromiso se encuentra dentro del 1.56 %

  • Comunicación

En su perfil no indica índice de respuesta rápida, por lo que normalmente responde en algunas horas. Mantienen una comunicación cordial y respetuosa con los usuarios, se registran de 1 a 2 comentarios por post promedio, y algunos comentarios carecen de respuesta por parte del banco.

La particularidad de esta fan page es que la imagen de perfil es de un señorita que representa al banco, apostando por una experiencia mas humana y que genera confianza con los usuarios.

BN más cerca

 

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