Qué es storytelling y cómo se construye una historia de marca

La historia es el vehículo para llegar al corazón del consumidor, y el storytelling es la práctica que busca conectar un mensaje de marca con sus sentidos, para crear un deseo emocional con él.

La experiencia apunta que en el marketing digital, existen tres motores que vuelven viral un contenido: la historia que nos provoca lágrimas (tristeza); el suceso que nos provoca enojo por ser injusto (ira), o el contenido de humor por el que no paramos de reír (alegría). El storytelling, es la herramienta ideal para un contenido de marca.

Un contenido recibe el ‘premio’ de la audiencia cuando tiene algo en su historia que atrapó al usuario y no le hizo perder el tiempo. Contar historias, aunque parezca sencillo, se llega a convertir en un arte. La historia es el vehículo para llegar al corazón del consumidor, y sus sentidos y emociones, la meta de la marca por alcanzar.

¿Qué es storytelling?

Se le llama storytelling al arte de contar una historia usando lenguaje sensorial, presentado de tal forma que trasmita a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.

Los consumidores quieren escuchar historias, más que las bondades de un buen producto o servicio.

¿Cómo construir las mejores historias?

Seth Godin lo define con mayor elocuencia: “No me cuentes los hechos, cuéntame una historia por favor… Que sea memorable, que sea coherente, que sea auténtica. Cuenta tu historia a quienes se inclinen a creerla… Que sea potente, úsala con sabiduría”.

Las historias conectan con las personas, y son el mejor recurso que una marca puede aprovechar para acercarse a su audiencia. En este contexto, el video suele ser una poderosa herramienta para transmitirlas.

https://www.youtube.com/watch?v=-prOqP8AxAA

Una historia que genera emociones positivas es un buen impulsor de marca. Coca-Cola Live lo logró con este comercial.

El mejor storytelling sigue los siguientes pasos:

1. Define para qué audiencia será tu historia, si son jóvenes, mujeres, profesionales, etc.
2. Toma la información relevante para tu audiencia, lo que le preocupa, lo que sueña, a lo que aspira
3. Construye una historia donde esa audiencia se vea identificada con lo investigado en el punto anterior.
4. Asocia tu historia a una de las emociones básicas del ser humano. ¿Qué reacción deseas? ¿Alegría? ¿Miedo? ¿Tristeza? ¿Enojo? ¿Sorpresa? ¿Ternura?
5. Prueba la historia con ejemplos modelo de tu audiencia y ajústala a su realidad.

Anatomía de las mejores historias

Según Godin, una historia bien entretejida planteada para vender, debe cumplir ciertos atributos para que tenga éxito, y que funcionan como reglas de oro:

1. La historia debe seducir y ser fácil de creer
2. Es coherente, auténtica y genera confianza
3. Las mejores historias ofrecen una promesa
4. Es sutil, porque el consumidor la debe creer y luego venderla a los demás
5. Debe ser memorable, para que valga la pena contarla
6. La satisfacción auténtica del consumidor se basa en una buena historia
7. Es de efecto rápido, hace clic con su audiencia y su forma de ver el mundo en segundos

Es la historia detrás de la marca y no lo que nos venden, lo que conquista consumidores. 

Cuando se tiene claro el objetivo, la audiencia, pero sobre todo, el efecto que se desea producir en el consumidor, el paso siguiente es escoger el tipo de historia, el canal y recursos audiovisuales para comunicarla, y finalmente, entretejer los atributos que calzarán con la visión de mundo de quien deseamos conquistar.