Cómo las madres argentinas usan WhatsApp y TikTok para comprar

En el ecosistema digital actual, las madres argentinas están redefiniendo la manera en que las marcas se comunican y venden. Según un reciente estudio de Infobip y Kantar, ocho de cada diez utilizan WhatsApp para consultar y comprar productos, mientras que TikTok se posiciona como su principal canal de descubrimiento e inspiración. Este cambio marca una nueva era para el marketing conversacional, donde el video corto y la inmediatez superan a la publicidad tradicional.

El auge del marketing conversacional en Argentina

En Argentina, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas se realiza en aplicaciones de mensajería, y el 65% se canaliza a través de WhatsApp. Este fenómeno se consolidó tras la pandemia, cuando los canales conversacionales se transformaron en el principal punto de contacto entre las marcas y las madres consumidoras.

De acuerdo con el informe, el 83% de las usuarias afirma que volvería a comprar en una marca que le ofrece atención personalizada y respuestas instantáneas. 

Para Angélica Arévalo, directora de Business Strategy y Growth de Infobip para América Latina: 

“El contenido dejó de ser un canal de inspiración para transformarse en el primer paso del proceso de compra. Las mamás están descubriendo, consultando y comprando desde la misma conversación”. Arévalo subraya además que “la tecnología está para humanizar, no para automatizar sin sentido. La clave está en usar canales como WhatsApp para crear conversaciones que generen valor, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa”.

TikTok impulsa la tendencia del “retailtainment”

El llamado retailtainment, una combinación entre entretenimiento y comercio minorista, está revolucionando el comportamiento de las consumidoras argentinas. En las semanas previas al Día de la Madre, aumentan los videos en TikTok y las transmisiones en vivo en Instagram, donde influencers y micro creadores presentan ideas de regalo y promociones.

Según Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas ha comprado al menos una vez tras ver un producto en un video corto o en un live de TikTok, mientras que el 55% prefiere recibir recomendaciones por mensaje directo o WhatsApp antes que por email o publicidad tradicional.

“Las marcas que logran integrar sus canales digitales, desde TikTok y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform, pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversación no se corta al momento del clic”, explica Arévalo.

Compras digitales y decisiones basadas en experiencia

El gasto promedio por regalo del Día de la Madre en 2024 fue de $22.500, un 40% más que el año anterior, según Focus Market. El 72% de las compras se realizó en línea o mediante aplicaciones, y el 65% de las madres priorizó la rapidez de entrega y la atención digital por encima del precio.

Las madres argentinas no solo compran: también recomiendan, reseñan y comparten experiencias en redes sociales, fortaleciendo su rol como creadoras de comunidad y embajadoras de marca. Este comportamiento refuerza la necesidad de estrategias centradas en la conversación, la empatía y la personalización.