Reputación algorítmica: el nuevo concepto que las marcas deben empezar a vigilar

Un estudio de Gartner, empresa de investigación en tecnología de la información, analizó el comportamiento de los usuarios frente a la credibilidad de las recomendaciones de la inteligencia artificial. La conclusión es clara: las marcas ya no compiten solo por aparecer en las búsquedas tradicionales, sino por convertirse en fuentes confiables para que los sistemas de IA las incluyan en sus respuestas. Así nace la reputación algorítmica, un concepto que empieza a redefinir por completo las estrategias de marketing y comunicación, y que promete convertirse en una de las prioridades de las áreas de marca en los próximos años.

La IA está cambiando la forma de buscar información

La irrupción de herramientas como ChatGPT, Gemini y Copilot está modificando la manera en que las personas buscan información, comparan alternativas y eligen productos o servicios en su día a día. Ya no basta con posicionarse entre los primeros resultados de un buscador tradicional, esa carrera que las marcas conocen desde hace más de dos décadas. Ahora el reto es distinto y, en muchos sentidos, más complejo: lograr que estos sistemas de IA consideren a una marca como una fuente confiable al momento de construir sus respuestas, sin que exista todavía un manual claro sobre cómo lograrlo.

Las cifras detrás del cambio

Las proyecciones del mercado muestran la magnitud de esta transformación y ayudan a entender por qué el tema ya no puede esperar. Gartner estima que el volumen de búsqueda tradicional podría caer 25% hacia 2026, como consecuencia directa del crecimiento acelerado de los asistentes de inteligencia artificial entre el público general. Por su parte, McKinsey advierte que la búsqueda impulsada por IA se está consolidando como una nueva puerta de acceso a internet, una especie de nuevo punto de entrada que reemplaza, para muchos usuarios, al buscador tradicional. De hecho, el 44% de los usuarios que emplean estas herramientas ya las consideran su principal fuente de información, un dato que confirma que el cambio de hábito no es una tendencia futura, sino algo que ya está ocurriendo hoy.

De posicionarse en Google a ser fuente confiable para la IA

“Durante años las empresas invirtieron para posicionarse en Google. Ahora enfrentan un desafío distinto: lograr que la inteligencia artificial las identifique como fuentes confiables”, afirma Yesenia Becerril, fundadora y directora general de Moventio. Según explica Becerril, los modelos de IA no solo toman en cuenta el contenido de un sitio web al momento de decidir qué recomendar. También consideran referencias en medios de comunicación, publicaciones especializadas, opiniones de terceros y la presencia pública de los voceros de una marca, factores que hasta hace poco se consideraban secundarios frente al SEO tradicional y que hoy cobran un peso mucho mayor.

Qué es exactamente la reputación algorítmica

Este escenario introduce un concepto al que las marcas deben prestar atención de ahora en adelante: la reputación algorítmica. Se trata del conjunto de señales digitales que utilizan los sistemas de inteligencia artificial para determinar qué organizaciones son confiables y relevantes dentro de un tema o industria específica. A diferencia del SEO tradicional, que se apoya fuertemente en palabras clave y backlinks, esta reputación depende de un ecosistema mucho más amplio de menciones, contexto y consistencia informativa alrededor de una marca, construido a lo largo del tiempo y no de forma puntual.

Cómo deben responder las áreas de marketing y comunicación

Ante este nuevo paradigma, las áreas de marketing y comunicación deben complementar sus estrategias de posicionamiento habituales con acciones mucho más concretas y sostenidas en el tiempo: generación de contenido especializado, relaciones públicas activas, una presencia editorial sólida en medios relevantes y mensajes consistentes en todos los canales donde la marca tenga presencia. Las organizaciones con información dispersa, desactualizada o contradictoria enfrentarán mayores dificultades para ser consideradas referencias válidas por la IA, sin importar cuánto hayan invertido históricamente en su posicionamiento digital tradicional.

El SEO no desaparece, pero ya no es suficiente

Aunque la inteligencia artificial no reemplazará al SEO como disciplina, sí está redefiniendo de manera profunda la forma en que las empresas construyen autoridad, credibilidad y ventajas competitivas frente a su competencia. La reputación ya no se juega únicamente frente a las personas que consumen contenido de una marca de forma directa: también se juega, cada vez con más fuerza, frente a los algoritmos que deciden, en cuestión de segundos, qué marcas merecen ser recomendadas y cuáles quedan fuera de la conversación.