Reputación corporativa: lo que enseña el ranking Merco 2026

Cada año, el ranking Merco Empresas Perú revela qué compañías tienen mejor reputación ante sus distintos públicos. En la edición 2026, Sodimac volvió a liderar la categoría de Retail Especializado por segundo año consecutivo. Pero más allá de quién ocupa cada puesto, el estudio deja una lección útil para cualquier marca. La reputación corporativa no depende de una campaña ni de un buen mensaje, sino de cómo te evalúan muchos actores al mismo tiempo. Entender qué mide Merco es una buena forma de saber dónde reforzar tu estrategia y cómo anticiparte a una crisis.

Qué mide el ranking Merco y por qué importa

Merco no se basa en una sola encuesta. La edición 2026 reunió 56.265 encuestas e integró la percepción de 28 fuentes de información, organizadas en siete perspectivas distintas. Además, contrasta esas opiniones con los méritos reputacionales reales de cada empresa.

El estudio lo realiza Grupo Análisis e Investigación bajo la Norma ISO 20252 y el código de conducta ICC/ESOMAR. Todo el proceso cuenta con una revisión independiente de KPMG. Esa combinación explica por qué el ranking es una referencia en la región. También deja claro algo importante: la reputación se forma en muchos frentes, no solo en la publicidad o en las redes sociales.

La reputación se construye con muchos públicos a la vez

Entre las fuentes consultadas están directivos de grandes empresas, analistas financieros, periodistas económicos y catedráticos. También participan ONG, sindicatos, asociaciones de consumidores, representantes del Gobierno y social media managers. Cada grupo mira a la empresa desde un lugar diferente.

La opinión de los directivos es la que más pesa, con un 25% del resultado. Pero ninguna marca puede depender solo de su imagen entre pares. Si tu empresa tiene buena relación con inversionistas pero conflictos con sus trabajadores o clientes, esa grieta termina apareciendo. La clave está en gestionar a todos tus grupos de interés con la misma seriedad, aunque algunos parezcan menos visibles.

Los hechos pesan más que el discurso

Merco asigna un 15% a los indicadores objetivos, es decir, a datos verificables sobre el desempeño de la empresa. Esto marca una diferencia con los estudios que solo miden percepción. Una marca puede comunicar muy bien, pero si sus resultados no respaldan lo que dice, la reputación no se sostiene.

Para cualquier empresa, la lección es directa. Antes de invertir en mensajes, revisa si tus compromisos públicos tienen evidencia detrás. Promesas sobre servicio, sostenibilidad o calidad deben poder demostrarse. La coherencia entre lo que dices y lo que haces es la base más sólida de la reputación corporativa y, al mismo tiempo, la mejor protección frente a las críticas.

Talento y compromiso social: la reputación empieza adentro

El ranking incorpora las evaluaciones de Merco Talento, con un 10%, y Merco Sociedad, con un 8%. Es decir, cuenta cómo se percibe a la empresa como lugar para trabajar y cuál es su aporte a la comunidad. Ambos factores suelen quedar fuera de las estrategias de comunicación tradicionales.

Tus colaboradores son, muchas veces, los primeros voceros de tu marca. Lo que cuentan a su entorno, en redes o en plataformas de empleo, construye o erosiona tu imagen. Invertir en cultura interna, condiciones laborales y comunicación interna clara tiene un impacto reputacional real. Lo mismo ocurre con los programas sociales, siempre que sean consistentes y no acciones aisladas para la foto.

Presencia digital e IA: el nuevo frente reputacional

Merco también evalúa la presencia digital e inteligencia artificial, que representa un 6% del ranking. Aunque su peso es menor, su inclusión confirma una tendencia. La forma en que tu marca aparece en buscadores, redes y respuestas generadas por IA ya forma parte de su reputación.

Hoy muchas personas consultan a ChatGPT, Gemini o los resúmenes de IA de Google antes de comprar o postular a un empleo. Esas herramientas describen a tu empresa con el contenido que encuentran publicado. Por eso conviene tener información oficial clara, actualizada y fácil de encontrar. También es útil monitorear lo que se dice de ti en foros, reseñas y comunidades, donde se forma buena parte de esa conversación.

Cómo prevenir una crisis de reputación corporativa

El ranking 2026 muestra que la reputación puede ser estable, pero también frágil. Las cinco primeras empresas del sector conservaron sus posiciones frente a 2025. Sin embargo, algunas marcas registraron movimientos notables en la clasificación general, lo que recuerda que ningún lugar está asegurado.

Para reducir riesgos, empieza por escuchar de forma permanente a tus públicos, no solo cuando surge un problema. Define un protocolo de crisis con voceros, tiempos de respuesta y mensajes base. Cuando algo sale mal, responde rápido, con transparencia y asumiendo responsabilidades concretas. Y después de cada incidente, revisa qué falló en tus procesos. Una crisis bien gestionada puede incluso fortalecer la confianza, porque demuestra que la empresa actúa cuando más importa.