Uno de los mayores errores que se cometen es presuponer lo que el cliente desea. Cuando una empresa adopta una cultura de valor se encuentra con dos problemas iniciales, el primero se refiere a cómo mantener el nivel del servicio, comprendiendo que este será...
¿Quién mejor para evaluar tu desempeño que un agente externo de la empresa? En el artículo anterior, que da inicio a esta serie de tres partes, repasamos algunas razones del porqué debemos optar por competir por valor, antes que por precio. En esta ocasión, quisiera...
En la actualidad la mayoría de empresas tienden a establecer precios muy similares a los de su competencia. Por mucho tiempo se creyó que una buena forma de competir en el mercado era a través del precio. Es decir, a menor precio, mayor oportunidad de lograr...
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