El Social Listening se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan entender lo que sus clientes piensan y dicen en redes sociales. A través de la escucha activa, las empresas pueden mejorar su reputación, identificar oportunidades y crear conexiones más cercanas con sus audiencias.
¿Qué es el social Listening?
El social listening o en español, escucha social, es el proceso que se lleva a cabo para supervisar los canales de redes sociales y conocer qué tipo de menciones están realizando los usuarios hacia la empresa, competidores o temas de relevancia para el mercado.
Es importante recordad que, las personas dedica mucho tiempo a las redes sociales para hablar de temas de intereses y generar interacción con otras personas. Cabe destacar que los usuarios suelen usar las redes sociales para expresarse, ya sea de forma positiva o negativa, de sus sucesos cotidianos o de un producto, marca o servicio.
Asimismo, entre estos mensajes, los usuarios pueden hacen comentarios donde hacen menciones de ciertas marcas, en las cuales dichas empresas pueden responder. Por eso, la escucha social, que consiste en la comunicación entre una comunidad social y la marca, será muy importante para atender de la mejor manera a los usuarios.
Después de saber por medio de escucha social qué información generan los usuarios, se debe realizar un análisis social de las menciones y sus sentimientos para procurar el posicionamiento de marca y la comodidad de los usuarios.
Importancia del Social Listening en la actualidad
El Social Listening presenta varios puntos que demuestran la importancia de monitorearla por medio de redes sociales y te mencionamos algunas:
Identifica los triunfos o errores con un social listening
Por ello es fundamental revisar las publicaciones de las redes sociales y comprobar de primera mano qué opinan los seguidores. Así se puede saber con mayor precisión qué les ha gustado y dará información sobre qué ha tenido más éxito y qué se puede mejorar.
Averigua información sobre tus clientes
Las redes sociales dan mucha información de las personas, asimismo permite conocer qué comparten los usuarios en sus canales, qué opinan en sus cuentas y sus principales necesidades. Es una forma de recopilar información de valor que es importante para el desarrollo de las marcas y sus acciones futuras.
Consigue clientes nuevos
Actualmente, las personas suelen pedir recomendaciones por medio de redes sociales, por tanto, si como marca estás pendiente, puedes recomendarles productos o servicios que ofreces según sus necesidades.
Gestiona tu reputación online
En las redes sociales puedes detectar las veces que tu marca ha sido mencionada y hacer una investigación si las menciones son buenas o malas. Si hay conversaciones en torno a algo negativo de tu empresa, puedes llegar incluso a darle la vuelta. Hay negocios que comentan de manera graciosa sobre el tema del que se habla y consiguen cambiar y mejorar su imagen de marca en el mercado.
Interactúa con los usuarios
Entre otro de los puntos importantes que tiene realizar una escucha social, es la posibilidad de generar conversaciones con el público a través de redes sociales y saber qué opinan de la marca, qué necesidades tienen o analizar la percepción que tienen de los productos o servicios.
Finalmente, cabe destacar que el poder del Social Listening radica en su capacidad para transformar menciones y opiniones en estrategias de negocio efectivas. Escuchar a tus clientes es el primer paso para mejorar la experiencia y fortalecer la relación entre la marca y su comunidad.