Llega el momento en la vida de toda persona en la que le es necesario adquirir un teléfono móvil para comunicarse más rápido y más eficientemente. Es entonces cuando comienzan las preguntas pre-compra. ¿Qué modelo es el que más me gusta? ¿Cuál es el mejor plan de acuerdo a mis necesidades? Y la más importante ¿qué servicio de telefonía es el mejor?

Este artículo no tiene la intención de adentrarse en el tema técnico o administrativo de las empresas de telefonía. En cambio busca basarse en algo que se ha vuelto crucial en la época digital en la que vivimos: la popularidad en redes sociales. En este caso, específicamente en Facebook.

Se escogió esta red social ya que es la preferencial en Latino América según algunos estudios que se compartieron en el artículo 5 Factores que consolidan Facebook como la red social preferencial en Latino América. Lo cual también puede apreciarse en la siguiente imagen que comparte resultados de un estudio realizado en junio del 2016.

¿Por qué es Facebook la red preferencial?

Esto puede ser debido a la facilidad que la red ofrece para crear publicaciones, compartirlas y crear interacciones con otros usuarios o con páginas de marcas. Generalmente, se vuelven más populares aquellas que generan un mejor alcance con los posts que crean a través del uso de imágenes, videos, artículos, etc.

Las empresas de telefonía Claro y Tigo toman este concepto como algo primordial y es algo que se puede ver en los resultados de sus publicaciones:

Uno de los mejores posts que Tigo ha tenido hasta el momento

Al parecer los posts que han tenido mayor engagement de Tigo son sobretodo los que se han realizado a través de imágenes. Sin embargo uno de los que tuvo de las mejores respuestas por parte de la audiencia fue un video que realizaron para el día de la madre:

http://www.facebook.com/258381899399/posts/10155243521549400

Uno de los mejores posts de Claro hasta el momento

Ahora veamos que hacen los señores de “rojo”. El mejor post que ha tenido Claro hasta el momento ha sido la siguiente imagen, donde promocionan su servicio Claro Video con la película La La Land:

http://www.facebook.com/303977296587/posts/10154668230256588

¿Cuál es la más empresa de telefonía más popular?

Ambas empresas tienen una buena respuesta del público, sin embargo aún está la pregunta sobre cuál es la empresa de telefonía más popular en Facebook en Guatemala. Luego de hacer un análisis cara a cara se obtuvieron los siguientes resultados:

A pesar de que el nivel de servicio es mayor en Claro, Tigo se posiciona como la empresa de telefonía más popular en Guatemala en Facebook. Esto es gracias a su cantidad significativamente mayor de fans, su tasa de crecimiento, de engagement y de interacción por post.

¿Qué es engagement?

De acuerdo al artículo Qué es engagement y cómo mejorar el compromiso de marca, el engagement es la forma en la que las empresas crean relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios a través de las redes sociales.

No se trata sólo de un like. Es más bien como una conversación, una interacción entre la marca y su audiencia. Es medido en base al número de comentarios, shares, clics, likes y alcance orgánico que se tiene.

Para obtener un mejor engagement se debe seguir los siguientes lineamientos: