La transformación digital, en esencia, implica la transformación de la forma en la que se hacen negocios.

El panorama de los negocios ha sufrido una metamorfosis profunda en años recientes, en gran medida se debe al avance de la tecnología y la constante digitalización del mundo.

Lo que ante algunas personas puede parecer una montaña difícil de escalar, para otros se presenta como nuevas oportunidades de estrategias de negocios, usando las tecnologías digitales como plataforma de despegue.

Pero la clave no solo está en la implementación de tecnologías, conlleva una serie de aptitudes nuevas en el talento humano, así como repensar las organizaciones para su inserción exitosa en el mercado global actual.

Es decir, el foco se encuentra en lograr los objetivos de mercado de las organizaciones y no tanto en la tecnología utilizada. No es el qué, sino el cómo.

 

Transformación digital

“Es el realineamiento o la nueva inversión en tecnología, modelos de negocios y procesos para generar un nuevo valor para los clientes y empleados, y competir más efectivamente en una economía digital en constante cambio”.  – Brian Solis, reconocido autor, blogger y speaker de negocios y tecnología disruptiva.

Las innovaciones tecnológicas conllevan un factor disruptor. Específicamente en el campo de los negocios, si bien uno de los detonantes es la disrupción que éstas provocan, la verdadera transformación digital está determinada por la forma en la que son adoptadas y utilizadas.

Se trata de nuevas dinámicas en las organizaciones, en la búsqueda por adaptarse a las necesidades presentes y futuras. El tomar la tecnología y preguntarse de qué forma puede traer valor a la organización, el nivel de dificultad de su adopción y la transformación del personal.

 

Elementos de éxito en la transformación digital para las empresas

Visión clara

Todo empieza en la planificación, que es donde se establecen objetivos. Tu empresa debe tener claro qué es aquello que alcanzará con la transformación digital, la importancia que tiene a nivel empresarial, pero también para los clientes y trabajadores.

De esta cuenta, es muy importante tener la administración adecuada, es decir, contar con el liderazgo indicado que orqueste el proceso. Quien lidera una transformación digital, además de tener clara la visión que busca alcanzar, debe saber transmitir el sentido de urgencia al resto de la organización.

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Experiencia del usuario/consumidor

Paralelamente, uno de los factores que influencian y a la vez impulsan la transformación digital es el comportamiento y demanda de los consumidores. Dependiendo de la industria en la que te encuentres, las demandas y expectativas de tus clientes respecto a tu negocio cambiarán.

Una vez identifiques cuáles son estas demandas y expectativas, podrás saber cuáles son las necesidades tecnológicas que te llevarán a satisfacerlas. En general, los clientes cada día exigen una mayor capacidad tecnológica, así como el deseo de facilidad de uso.

Uno de los métodos más asertivos al respecto es mapear el viaje del consumidor. La tecnología  ha transformado la forma en la que se mueve el mundo y, por lo tanto, la manera en la que las personas se comportan, en todos los aspectos de la vida, incluyendo los hábitos de consumo.  

Tener un mapa del viaje del consumidor permite contar con una visión clara del cliente, lo que se transforma en una guía para la transformación de la empresa.

Para desarrollar este mapa es importante emprender una investigación acerca del cliente y su interacción en cada punto de contacto digital y físico con tu negocio. A la vez, se hace imperante conocerlo a una escala mayor, saber cuáles son los comportamientos actual de los clientes digitales y las tendencias que predominan.

 

Equipo de transformación digital

Una clave en la transformación digital es involucrar a todas las áreas de la organización. Existen ideas erróneas que apuntan a que la transformación digital se limita a la informatización de los proceso de la empresa, que involucra al departamento de IT nada más o a simplemente la implementación de una plataforma de e-commerce.

Sin embargo, se trata de un proceso que requiere estar compuesto por todos los departamentos de la empresa. Hay un líder, pero debe encargarse de interconectar a personas de diferentes áreas, con diferentes roles.

Este equipo se encargará de facilitar la transformación, pero también de monitorear y medir los progresos, abriendo canales de comunicación.

Como ya se mencionaba antes, el foco de la transformación digital no debería ser únicamente la tecnología, sino en las personas. Esto la convierte en un proceso complejo, que requiere de liderazgo con empatía, dispuesto a escuchar a las personas y atender sus dolores.

Una vez se concluya el proceso de transformación digital, este equipo puede fácilmente convertirse en un equipo de innovación, que se encargue de mantenerse siempre a la vanguardia.

 

Un modelo efectivo de transformación digital

Tras tres años de estudio, la consultora Capgemini y el MIT Center for Digital Business, desarrollaron un marco que engloba la transformación digital, mostrado en la figura abajo:

Fuente: Capgemini Consulting

 

Predicciones de transformación digital para Latinoamérica

La empresa consultora y de investigación de inteligencia de mercado IDC, presentó una serie de predicciones en materia de transformación digital para Latinoamérica. Esto en su conferencia anual IDC FutureScapes: Latin America Predicitions 2017, desarrollada a finales del año pasado.

Allí, afirmaron que 2017 será un punto de inflexión que determinará los próximos cuatro a cinco años en esfuerzos de transformación digital. La tendencia apunta a que las empresas líderes dejarán de lado los proyectos e iniciativas aisladas, para convertirse en nativos digitales, integrando la digitalización en todos los niveles y procesos.

Su estudio permanente de tendencias globales y locales de los diferentes mercados de tecnologías de la información y telecomunicaciones, han derivado en un análisis que indica las tendencias para este y los siguientes años en la región. Éstas son algunas:

  • Habrá un crecimiento en la economía de la Transformación Digital: para 2020, cuatro de cada diez empresas notarán que la mayoría de sus negocios dependen de su capacidad para crear productos, servicios y experiencias mejoradas digitalmente.
  • La inteligencia artificial se despliega: para 2020 el 10% de todas las iniciativas de transformación digital harán uso de inteligencia artificial.
  • Interfaces de inmersión al servicio del marketing: durante 2017, 10% de las compañías líderes de la región incluirán dentro de sus esfuerzos de marketing el uso de realidad aumentada o virtual.
  • Equipos de desarrollo de Transformación digital: en dos años, más del 60% de las principales 3000 empresas en la región contarán con equipos dedicados a la transformación digital y la innovación.

Algunos de estos cambios ya son palpables. En México el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones destinó más de 138 mil millones de pesos al impulso de la transformación digital de Mipymes.

En Guatemala el 50% de los directores ejecutivos considera muy importante la transformación digital, el 89% prevé que en los próximos dos años será parte central de su estrategia de negocios. Esto de acuerdo con declaración de Roberto Marroquín, gerente general de Microsoft Guatemala.

 

La transformación digital obedece a un patrón de economía digital global. Las empresas deben subirse al bote y remar, de lo contrario se quedarán rezagadas y notarán como poco a poco el mercado les expulsa.