Social Listening: Cómo escuchar a tu audiencia

Social Listening: Cómo escuchar a tu audiencia

Saber lo que tus usuarios dicen de tu marca, qué dice la competencia o qué tan influyente es tu producto en los medios sociales, son respuestas que busca todo departamento de Marketing.

El Social Listening es el proceso que te ayudará a analizar las conversaciones en las redes sociales de forma objetiva, para que puedas identificar los comentarios, charlas, opiniones, preferencias y datos de los usuarios o clientes potenciales, competidores o líderes.

Lo que se busca es medir el rendimiento de tu marca, producto o servicio, según lo que dicen los compradores y lo principal que respondas adecuadamente.

¿Cómo se hace?

Por ser un proceso plenamente digital, lo principal es observar y analizar las conversaciones de los usuarios en las redes. Existen varias herramientas cada una conforme a tu necesidad, pero, antes de elegir…

  1. Establece un objetivo claro: ¿Por qué quieres escuchar? Por ejemplo, para conocer los comentarios negativos de una marca, o los usos que hacen de un producto los clientes potenciales.
  2. Selecciona dónde escuchar: Elige la mejor plataforma. Cada red social es diferente y lo usuarios actúan de forma distinta.
  3. Fija qué escuchar: El proceso se basa en el reconocimiento de palabras clave, así que, ten en cuenta cuáles son las que mejor se asocian con el tema a investigar, por ejemplo: “no me gusta”, “no cumple”, “no era lo que quería”, “ya probaste”, etc.
  4. Decide a quién escuchar: Esto dependerá del objetivo que hayas establecido, así no te perderás. Por ejemplo, consumidores, influenciadores, líderes de la industria, competidores, entre otros.
  5. Elige la herramienta adecuada: Lo importante es elegir la que cubra tus necesidades. Algunas herramientas hacen un análisis cuantitativo y otras cualitativos.
  6. Prioriza: Las conversaciones son muchas. Céntrate en lo preponderante. ¿Qué quieres conocer? El porcentaje de inconformidad, por qué ya no se compra una u otra, qué le gusta o hace feliz al cliente, etc.
  7. Crea la Estrategia: Debes tener un plan para responder de acuerdo a cada situación o lo que se diga, para comunicarte efectivamente.
  8. El momento de escuchar: Analiza, compara y mejor si lo haces con las personas adecuadas como el Content Manager o el Comunity Manager, y así darás una respuesta eficiente a los comentarios o solicitudes.

¿Cuál es la mejor herramienta?

Dependerá de tu necesidad y así sintonizarás con las conversaciones adecuadas y no aquellas triviales.

Las gratuitas:

  1. Google Alerts: Esta herramienta es ideal para monitorizar marcas. Se ingresa a la página, se inicia sesión con tu cuenta de Google. Luego se introduce la palabra o término que se quiere monitorizar, sigue el resto de instrucciones y recibirás las notificaciones o alertas ya sea en tu correo electrónico, el vínculo de la Web o a los usuarios de iGoogle.
  2. Social Mention: Mide lo que se dice de tu marca o la competencia en las redes sociales. Por ejemplo, qué tanta influencia tiene, que se comenta de los eventos que realiza la marca, quienes la mencionan o los sentimientos hacia ella, entre otros.
  3. HotSuite: Con ella se puede medir quienes son los influencers, los clics, me gusta retuits o que contenidos funcionan mejor.
  4. Iceroroket: Es un buscador que mide las entradas a los blogs o webs. Evalúa la actividad en Twitter, Facebook o Flickr. Su distintivo es que los tweets puedes responderlos en su misma página.
  5. TweetDeck: La herramienta de Twiteer. Monitoriza los trinos, te notifica todas las veces que son mencionados, da seguimientos a los #hashtag, entre otros.
  6. TweetReach: Mide el alcance de un twitter a través del #hashtag, @usuario, frases, textos, la URL o interacciones. Ofrece también servicios pagados.
  7. Klout: Mide la influencia que tenga una persona o marca a través de las redes sociales en las que interactúa. Es una guía para saber cuáles son los mejores contenidos a publicar, brinda estadísticas de los retuiteos y me gustan.
  8. Buzzmonitor: Mide y analiza las opiniones de los consumidores en Twitter, Facebook y YouTube sobre una marca o servicio. Tiene un plan gratuito y otros pagados.
  9. Radian6: Mide los comentarios, preguntas, quejas en Twitter, Facebook, YouTube y blogs.

Conforme tu presupuesto:

  1. Sprinklr: Software empresarial que te permite conocer como se ha gestionado tu marca en la red o los resultados de una campaña. Recoge y analiza el compromiso o la satisfacción hacia ella, como es percibida entre otros.
  2. BrandWatch: Lo novedosa de ella es que funciona para Instagram, además de las otras redes sociales. Compara la influencia de la marca en relación con los competidores.

Finalmente, solo cabe decir que si escuchas bien responderás igual, además de descubrir cómo se perciben tus productos y servicios, por qué abandonan tus redes y cómo traerlos de vuelta, será resumen de cómo crear lealtad a tu marca.

10 lecciones sobre LinkedIn Marketing

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La red profesional no es solo para buscar empleo y colaboradores. Hay usos que pueden favorecer la reputación de marca y el crecimiento del negocio.

Lo primero que hay que tener presente con LinkedIn es que estás tratando un Business to Business (B2B) y no Business to Consumer (B2C), que es lo que se maneja en redes como Facebook y Twitter, por lo que tus contenidos deben ser creados y dirigidos de esta forma.

Una vez en LinkedIn, como marca te recomendamos:

infolinkidin

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