#WhitePapers: Simplificar la vida del usuario

#WhitePapers: Simplificar la vida del usuario

Como herramienta de marketing, los White Papers continúan prometiendo éxito a los usuarios que los descargan. La clave persiste en que brinden soluciones serias que resuelvan sus necesidades.

Los White papers siguen siendo una guía para comprender un tema, resolver un problema, o tomar una decisión en torno a un aspecto en que la marca funge en condición de experto.

Para que un white paper rinda buenos frutos, es importante tener en cuenta estos 3 consejos:

  1. Elige un tema que sea de interés para su audiencia: No debes centrarte únicamente en lo que la empresa quiere comunicar, sino en lo que tu usuario está interesado en aprender o informase. Puedes enfocarte en sus preocupaciones, problemas que enfrenta en su vida cotidiana, pasatiempos, salud y bienestar, superación personal, consejos para una buena alimentación, turismo, belleza etc.p1
  2. Elige un título que invite a leer: No debe ser un tema menor, sino uno que estimule a informarse. El lector deberá sentirse inspirado a leer porque podrá tomar acciones y tu marca se presenta como la portadora de la solución a lo que ha estado buscando.
  3. Escoge el canal adecuado: Primero segmenta tu base de datos, luego escoge el canal apropiado y comparte el contenido sin ser invasor, esto mantiene el engagemen. Puede ser por correo electrónico, aunque se recomienda que se promueva en el sitio Web o Redes Sociales, porque el usuario lo tiene a la vista y él es quien escoge obtenerlo.

Un par de casos que podemos recomendar en Centroamérica apuntan a:

  • Colgate para Centroamérica: La famosa empresa dedicada a la venta de productos de higiene bucal c2y personal ha hecho de su sitio Web un centro informativo para todos los profesionales o estudiantes de la odontología. En el sitio puedes encontrar desde un libro sobre Enfermedad Periodontal de acuerdo al nivel universitario de los alumnos y en su biblioteca ofrece cursos gratuitos coordinados por profesores y ofrece el libro de texto para cada uno, también puede tomar Webinar, igualmente, con su respectivo material. Si te preguntas porque tu dentista siempre recomienda la crema dental Colgate, ingresa a su portal y podrás ver el buen uso de los White Papers.
  • Dos Pinos de Costar Rica: Además de tener presencia en muchas mesas de familias de Centroamérica, los White Papers de Dos Pinos apuntan a temas como: qué hacer si padeces de intolerancia a la lactosa, el beneficio de los probióticos o cómo puedes involucrarte en el sano crecimiento de tu hijo.

 

Quique Godoy: “Es imposible evitar los errores en redes”

Quique Godoy: “Es imposible evitar los errores en redes”

Empresario, comunicador nato presencial y digital, economista y ahora funcionario. El destacado político guatemalteco Quique Godoy habla de lo que ha sido el social media en su trabajo.

Al despertar, lo primero que hace es ver sus redes sociales, y consultar perfiles de los principales líderes latinoamericanos y mundiales. Consulta la información de agencias (no solo Reuters o EFE, sino hasta Al Jazeera) y todos los perfiles que mantengan el pulso noticioso, económico y político.

Sus facetas son múltiples. Corrió como candidato a Alcalde para la Ciudad de Guatemala. Es reconocido economista y empresario inmobiliario. Tiene un programa radial en la emisora Infinita en Guatemala, y hoy es el Comisionado asignado por el presidente Jimmy Morales para puertos y aeropuertos.

Pero en redes sociales tiene una presencia muy activa. Su Fan Page personal sobre pasa los 7 mil seguidores. El perfil de su programa Temas y Debates supera los 9 mil, y en Twitter está cerca a los 38 mil seguidores.

Justamente sobre el manejo de redes sociales, su visión es que “es imposible evitar los errores, lo importante es tener estrategias de contingencia cuando un error sucede, saber administrar esa crisis y dar un giro para salir con una mejor oportunidad”.

La diferencia que ve entre el viejo paradigma y los tiempos actuales del mundo digital, es que antes se escondía la información poderosa, mientras que ahora se comparte.

Lo invitamos a ver un extracto de la entrevista a este líder de opinión guatemalteco.

5 consejos para un programa de lealtad efectivo

5 consejos para un programa de lealtad efectivo

¿Cómo atraer a los usuarios y lograr que se sientan satisfechos? La clave está en un programa de lealtad que cumpla sus expectativas.

Starbucks cambió recientemente los términos de su programa de lealtad, acción que creó descontento entre los clientes, quienes lo manifestaron en la fan page de Facebook  de la compañía y que fue aprovechado por Dunkin Donuts, quien a su vez creó uno nuevo, para atraer a los consumidores molestos.

Este cambio generó algunas reflexiones en torno a los programas de lealtad en social media:

  1. Mantén tu objetivo: Tu programa de lealtad existe por una razón, mantenla presente para que tus objetivos se centren en ello. Pregúntate ¿Por qué creaste el programa de lealtad? para captar clientes o retenerlos, para aumentar ventas o fortalecer tu marca; la respuesta te ayudará a no perder el rumbo.
  2. Conoce y retroalimenta a los clientes: Seguramente lo hiciste cuando creaste el programa, pero no significa que no monitorees o revises cada cierto tiempo y consideres si las exigencias siguen siendo las mismas o han cambiado, para que puedas responder.
  3. Ofrece no solo beneficios económicos sino emocionales.starbucks Harley Davidson tiene la comunidad de usuarios más fiel, porque a pesar de ser una marca exitosa, mantiene una conexión emocional con sus clientes a través del Club de dueños Harleys alrededor del mundo. En estos grupos, los clientes comparten su afición y estilo de vida ligado a la marca, lo que hace que ella sea parte de sus vidas. Al mismo tiempo, las compañías los miman con promociones, información privilegiada etc. A la fecha son más de un millón de miembros.
  4. Comunica constantemente los beneficios: Aquí la clave es la claridad. Desde el momento que tu cliente es parte del programa, la comunicación debe ser fluida, pero sin invadir. Puedes explicar cómo utilizar el programa, qué recibe a cambio, lugares donde puede usarlo etc. Para ello usa las Redes Sociales, boletines electrónicos, catálogos entre otros.
  5. Monitorea los programas de la competencia: Esto te ayudará a responder ante cualquier oferta o beneficio que esta ofrezca, pero que tu respuesta sea inteligente, responsable y sobre todo para que el usuario esté feliz y satisfecho.

starbucks2Este último punto fue el aprovechado por Dunkin Donuts que estima añadir entre 0.25 a 0.4 puntos porcentuales en el crecimiento de sus ventas a través de su nuevo plan de tarjeta regalo, por US$5, más de lo que ofrece la competencia.

Su presidente ejecutivo, Nigel Travis, declaró recientemente “nos sentimos emocionados por el cambio en el programa de lealtad de Starbucks”.

Página 30 de 127« Primera...1020...2829303132...405060...Última »