#Pymes en redes sociales: 5 casos de éxito

#Pymes en redes sociales: 5 casos de éxito

La regla de uso en redes sociales para pymes es la misma que para negocios grandes: conectar con el público y generar engagement. Cinco  pymes centroamericanas ya marcan la pauta.

1.Santa Teresita, Hotel & Spa Termal, Guatemala: Fundado hace 55 años este centro de recreación sigue siendo un punto de referencia para los guatemaltecos que, desean relajarse o divertirse a cambio de beneficiar su salud.

Santa Teresita se ha enfocado en dos redes sociales: Facebook e Instagram. En la primera busca el engagement con el público de familia. El branded content publicado en la red se genera en su propia Web.

Todo su contenido está enfocado para que el usuario cuando piense en liberarse del estrés, Santa Teresita sea su primera opción. Por ello su #hashtag es #RELAX, en mayúsculas, con esto garantizan estar entre los primeros resultados de búsqueda. A la fecha tiene más de 200 mil seguidores.

En Instagram, se ha enfocado en el público joven. En sus imágenes abundan las instalaciones del centro recreativo, promociones que son estacionales o de acuerdo a días de asueto, usa memes. Entre sus #hashtag están #relaxenfamilia, #domingosderelax, #aguastermales, #loveandrelax. Tiene 11.3k seguidores.

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2. Ferretería Freund El Salvador: Otra empresa de trayectoria histórica, 100 años de existencia. Para mantener este recorrido usan las redes sociales de Facebook y YouTube.

Facebook, es el espacio en cual interactúan con sus clientes. Abundan las imágenes de los usuarios comprando y pagando por los productos. En su la columna izquierda tienen la pestaña de aplicaciones, con tres botones: la primera son promociones, la siguiente es El cuadernillo, un catálogo de ofertas en formato PDF y por último la Subscripción, a través de la herramienta de White Papers, ofrecen enviar por correo electrónico información sobre herrajes, pintura, hogar, iluminación electricidad, etc. Tienen más de 145 mil fans.

Youtube: En su canal, Freund, presenta vídeos tutoriales utilizando sus productos, campañas y promociones. Por ejemplo: El día del Empleado ofrecen descuentos y buscan crear engagement a través del servicio que brindan los trabajadores.
Freund3. Doña Dona, Costa Rica: Inaugurada en 2011 esta venta de donas cuenta con más de 75 mil fans en Facebook. Logró el aumento de sus ventas ofreciendo en la red sus productos acompañados de concursos y descuentos y la promoción de su programa de puntos, #DonaPuntos, exclusivo para sus usuarios.

Para su marca utiliza el hashtag #DoñaDona, para los productos, según el ingrediente principal, #chocolate, #maní, #dulcedeleche, etc. Sus descuentos y promociones lo hacen a través de imágenes acompañadas de un pequeño texto.

Ha logrado crear engagement con los usuarios y algunos de ellos se han vuelto hiperusuarios, al defender los productos en caso de quejas o malos comentarios.

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4. Tienda Palm, Nicaragua: Esta pequeña empresa establecida por dos jóvenes hermanos ya ha empezado a dejar su marca en el uso de las redes sociales de su país.

Actualmente cuenta con un local en donde distribuye productos de las marcas  Kenneth Cole, Diesel,  Sperry, Ray Ban, Jessica Simpson, Vince y otros. Empezaron vendiendo ropa en un carro, pero, decidieron hacer uso de las redes sociales y esto disparó sus ventas.

En un inicio su estrategia de mercadeo la realizaron en Facebook, publicando imágenes y vídeos de los productos y haciendo las entregas a domicilio, sin costo extra para el usuario. La  demanda creció e inauguraron su propio local. En la red mantienen el engagement con una respuesta inmediata y ahora la entrega a domicilio es gratis en todo el país.

A la fecha siguen en Facebook, donde tienen más de 90 mil seguidores y recién incursionaron en Instagram donde tienen más de 4 mil, en esta red abundan las imágenes de sus productos.  Su buen uso en las redes ha hecho que en fecha reciente  innovaran su mercado ofreciendo enseres para el hogar como cunas y elementos de decoración.
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5. Travel Diunsa, Honduras: Esta agencia de viajes minorista, es una empresa familiar que cuenta con seis sucursales  en San Pedro Sula y Tegucigalpa. Además mantiene alianzas con diferentes compañías internacionales y se ha enfocado en cuatro redes sociales.

Facebook, Twitter e Instagram las utiliza para la promoción de sitios turísticos, cruceros, alquiler de trasporte y ofertas o promociones. Entre estas tres reúne más de 26 mil seguidores.

La cuarta red es Youtube y lo particular es además de promover sitios turísticos, publica vídeos de del ambiente laboral, cómo surgió la empresa, celebraciones  con lo que busca crear el engagement con los usuarios.

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