Las Crisis en Redes Sociales

Cuando una marca ingresa al mundo de las redes sociales, el riesgo de que fracase, va ligado muchas veces a errores que se cometen en la gestión de las mismas y que por desconocimiento o falta de previsión no se corrigen a tiempo. Dado que  detrás de los medios virtuales hay personas, las marcas deben entender que cuando entran a participar en una red social, el funcionamiento es como en la vida offline; deben estar preparadas para ser criticadas y/o cuestionadas por el producto o servicio de la marca en sí, o bien, por el contenido que comparten; incluso por el trato que brindan a los usuarios. (más…)

Los 7 mejores hábitos de una marca en redes sociales

A continuación se detallan siete hábitos que las marcas deben poner en práctica para comunicarse mejor con los usuarios:

  1. Postear información relevante y menos spam; los usuarios rechazan un muro lleno de posts repetitivos.
  2. Realizar promociones en donde se regalen cosas gratis.
  3. Ser amistoso y demostrarles a los usuarios que son importantes, para que en su momento, ellos también demuestren la importancia que tiene la marca en su mundo.
  4. Utilizar Facebooks Ads, que ayuden al usuario a encontrar la marca.
  5. Permitir que el usuario se exprese. Las páginas de fans no deben ser demasiado controladoras, ya que si alguien es un fan verdadero, será también su mejor defensor.
  6. Brindar respuesta inmediata a las quejas en la página de fans.
  7. Tomar en cuenta las sugerencias y comentarios de sus fans, ellos son su mejor equipo de investigación. (más…)

¿Por qué los usuarios deciden dar "Unlike" a una Fanpage?

Con el crecimiento que han tenido las redes sociales, se han vuelto un medio de comunicación muy importante. Hoy en día, la oportunidad que ofrecen para conectarse con cientos de personas, es sumamente atractiva. Muchas empresas están utilizando redes como Facebook y Twitter, que actualmente son las más populares en la región. Sin embargo, muchas fanpages de Facebook que cuentan con una cantidad de “likes” envidiables, están experimentando “unlikes” (ya no me gusta) más frecuentemente.  (más…)

Resumen de lo más relevante en Twitter, Google y Facebook durante en 2011

Cada una de estas empresas ha hecho publico los temas más relevantes durante el 2011.

  1. En Google: Zeitgeist 2011, lo que se ha buscado en el mundo:
    1. Rebecca Black
    2. Google Plus
    3. Ryan Dunn
    4. Casey Anthony
    5. Battlefield 3
    6. Iphone 5
    7. Adele
    8. 東京電力
    9. Steve Jobs
    10. iPad 2
  2. Twitter: El año en historias
  3. Facebook: resumen de lo más comentado en 2011

Lanzamiento de Timeline, el nuevo diseño de Facebook

Varios meses atrás Facebook hizo el anuncio de su nuevo diseño denominado: Timeline. Se creó mucha expectativa alrededor del nuevo perfil, y finalmente el día de hoy se realiza el lanzamiento oficial para todo el mundo. Millones de usuarios están activando el nuevo muro, llamado ahora en español: Biografía; y es que prácticamente, es una secuencia cronológica de la vida de cada usuario, desde el momento en que se unieron a la red social  (incluso desde el momento del nacimiento), de acuerdo a los datos aportados por cada quien.

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