La capacidad de persuadir en este mundo digital bombardeado de publicidad, es cada vez más complicada. Pau Navarro nos da unas pistas de cómo lograrlo.

Mark Cuban, el empresario que se dio a conocer masivamente gracias al programa Shark Tank, acuñó la frase “las ventas lo curan todo”.

Y es que para cualquier empresa o emprendimiento, el proceso de conseguir nuevos clientes debe ser una de las tareas principales.

En este mundo digital, hay demasiadas empresas y medios peleándose por tu atención. Demasiados banners, demasiados videos.

¿Cómo persuadir y conseguir nuevos clientes entre tanto ruido digital?

El experto en Marketing Pau Navarro comparte algunas ideas en su valioso artículo de la revista Entrepreneur, y aquí te presentamos 4 de ellas:

 

 

1. Personaliza tanto como puedas

 

Estoy suscrito a más de una docena de newsletters, tanto de marcas que sigo como de blogs que me interesan.

Pero me di cuenta que me logro conectar más con aquellos emails que están redactados de tal forma que empiezan con mi nombre.

¿No te sientes bien cuando te presentan a alguien y después de varios minutos de conversación esa nueva persona recuerda tu nombre?

Pau expone que escuchar nuestro propio nombre, activa áreas del cerebro relacionadas al placer.

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Si bien sería una tarea monumental tratar de personalizar cada email que nuestra empresa envía en sus estrategias de email marketing, afortunadamente varias plataformas de envío masivo te permiten personalizar tus correos.

Padicode tiene un interesante artículo que explica, paso a paso, cómo personalizar correos en MailChimp, AWeber y Campaign Monitor.

En redes sociales también es una buena práctica agradecer personalmente por cada retuit, por cada persona que se toma la molestia de compartir en Facebook.

La idea es que las marcas y las empresas se bajen del pedestal y fortalezcan relaciones con su audiencia, de tú a tú.

 

2. Para persuadir, muestra el Behind the Scenes

Me gusta hablar con amigos que se ríen de sus propios errores, y abren su corazón sin guardarse (casi) nada.

Sólo la gente que tiene mucha confianza en sí misma, puede hablar tranquilamente de sus interioridades, contando las cosas buenas, las luchas, y algunas malas.

Cuando una persona es abierta, y te invita a conocerla tal como es, te inspira confianza. Y las personas que inspiran confianza, pueden persuadir.

De igual forma, las marcas deben tener relaciones abiertas, para hacer crecer su audiencia y generar más clientes potenciales.

Hubspot es una empresa que vende software y capacitaciones para marketing. Pero en su cuenta de Instagram, muestran ese behind the scenes de su oficina. Y mira el alcance Apocaliptico que tuvo está publicación!

 

Las redes sociales te dan la oportunidad de hacer una relación marca-cliente en la que puedes ser genuino.

¿Cómo logarlo? Aquí te compartimos unos ejemplos:

  • Haz un tour por tus oficinas mostrando los procesos, ese behind the scenes.
  • Comparte fotos de tus actividades internas, como capacitaciones, actividades festivas.
  • Comparte un testimonio de un cliente satisfecho o una historia personal de uno de tus colaboradores.

 

La idea detrás de este tipo de publicaciones es que seas auténtico en tu comunicación.

Pretender ser perfecto, aparentar que todo va sobre ruedas es muy de los 90’s.

Varios blogs de marketing hacen ver que el ciudadano digital ha desarrollado un radar para detectar cuando las marcas no son genuinas.

Y es un radar que funciona a kilómetros de distancia.

 

3. Usa señales de autoridad

Las audiencias digitales quieren estar seguros de que están siendo aconsejados por el mejor. O al menos por uno de los mejores.

En esta era digital, tener autoridad es algo muy valioso. Casi podríamos afirmar que no se puede persuadir si no inspiras confianza.

Ser una autoridad significa que conoces lo suficiente de una industria como para hablar de ella y asesorar a aquellos que están iniciando.

¿Pero cómo lograr posicionarte como una autoridad en un tema si estás iniciando?

Puedes empezar apalancándote del contenido de las personas que ya son autoridad.

Por ejemplo, puedes compartir:

  • frases de expertos,
  • datos de algún estudio que sea respetado en tu sector,
  • entrevistas de gente que está avanzando en tu industria

La revista de emprendimiento foundr no era conocida, pero se dedicó a entrevistar a famosos empresarios, y ahora tiene miles de seguidores alrededor del mundo.

Si bien esta revista no era una autoridad en el tema del emprendimiento, se apalancó entrevistando a personas que ya eran emprendedores exitosos.

Una de las diferencias de la era digital con la era de los medios tradicionales, es que el entorno digital es mucho más colaborativo que antes.

Entonces, no tengas miedo de compartir contenido que no sea tuyo. Nos referimos a la difusión en redes sociales, no a la piratería de contenidos.

Gary Vaynerchuk aconseja que en la actualidad, las marcas deben ser DJ’s de contenido: hacer una mezcla de contenido propio y contenido de otras fuentes.

Y tiene mucho sentido porque, pretender generar el mejor contenido siempre sería una tarea titánica, sobre todo si estás empezando.

 

4. Para persuadir, Invierte en un diseño profesional.

Según comenta Pau Navarro, varios estudios demuestran que al usuario le bastan 50 milisegundos para hacerse una primera impresión de la web que está visitando.

Para bien o para mal, nuestro cerebro tiene un complejo pero veloz sistema de clasificar a las empresas y a las personas y asignarles una puntuación de confianza, en base al valor visual de estos.

Este valor visual puede ser subjetivo, porque no podemos juzgar a una empresa en base a un vistazo, pero a la larga, la primera impresión que tenemos de una empresa puede influir en la decisión de si nos volveremos clientes de ella o no.

En cuanto al posicionamiento web, puedes ver que Google le apuesta a la simplicidad. Mientras más simple y funcional tu diseño web, mejor.

Es decir, en términos de SEO, no es buena idea tener un sitio web super cargado, por estas razones:

  • Mientras más cargado esté un sitio, más dificil será la navegabilidad y la experiencia del usuario. Google privilegia a los sitios en donde la experiencia es fácil.
  • Mientras más cargado esté un sitio, es probable que este cargue más lento, y Google penaliza a aquellos sitios que tardan en cargar.

Invertir en profesionales en diseño no solo te pone a nivel de tu competencia, sino te da ese plus, te garantiza que esa primera impresión te beneficiará.

Con el surgimiento de redes sociales visuales como Instagram y Pinterest, las expectativas visuales de tus clientes están a la altura de empresas internacionales.

 

En resumen, personaliza tanto como puedas, sé genuino en tus comunicaciones, usa señales de autoridad e preocúpate en dar una primera buena impresión.

Y ante todo, recuerda que si bien el marketing genera expectativa y visibilidad a corto plazo, una empresa se sostiene si logra retener a los clientes a largo plazo.

El marketing te expone, pero el servicio al cliente te sostiene.


Basado en el artículo 7 estrategias para persuadir a tus clientes en internet de Pau Navarro.

Blogger y Diseñador Gráfico apasionado por el Marketing Digital, los gadgets y la tecnología que está cambiando nuestra sociedad.