Las tentaciones del Community Manager, parte 2

*El Social Media Manager de la compañía ha manifestado que por ninguna razón el cliente desea que se sepa quién es el Community Manager a cargo de la cuenta. Asistes a una reunión twittera, te preguntan en dónde trabajas, contestas con mucho entusiasmo, te preguntan qué cuentas llevas, te resistes pero la tan famosa frase “seguro no llevas ninguna importante” te hace ceder.

*Estás a cargo de varias cuentas, resulta que te ha sido difícil encontrar contenido para publicar el día de hoy, de repente lees en la Fan Page de la competencia una noticia muy interesante. El plagio fue el único recurso. Muchos likes, originalidad con exponente 0.

*Sabes de antemano que Facebook no permite utilizar la imagen de portada para promociones, pero el cliente te ha solicitado informar acerca del cambio de ubicación de una de sus tiendas. Pensaste que haciendo uso de esta, más personas se enterarían. La Fan Page fue clausurada.

Continuará…

(*) Las tentaciones del Community Manager, parte 1

El uso de un seudónimo también vende

CR7, JLO, Pelé, Chayanne, The Edge, ¿alguno de estos sobrenombres te parece conocido? únicamente dos de estos corresponden al nombre original de la persona, pero la exposición de los mismos ha permitido generar un conector que provoca un nivel considerable de recordación de marca.

Repasemos algunos otros:

• Salomé Gil = José Milla y Vidaurre, incluso Pepe Milla (Escritor).
• Luis Fonsi = Luis Alfonso Rodríguez López (Cantante Puertorriqueño).
• Eminem = Marshall Bruce Mathers (Rapero).
• Balthies – Baltazar Klosswski (Pintor Polaco).

Varias veces me han preguntado si Sakis es mi nombre, respondo que no, que es un pseudónimo que viene desde mi época escolar. Sabemos de antemano que una de las características principales de los medios sociales es la brevedad por lo que un nombre (nickname) corto resulta muy efecto y fácil de memorizar.

Seguramente fue más sencillo darse a conocer como Pablo Neruda que Neftalí Reyes Basoalto al poeta chileno, o bien, al cineasta Woody Allen quien en realidad se llama Allen Stewart Kongsbert. Sin duda, una de las personas que más “alias” usó, fue el escritor Enrique Gómez Carrillo, conocido como el señor de los seudónimos. Por último, quisiera mencionar el caso de @2010MisterChip, un relevante twittero español, conocido como el rey de las estadísticas, a la fecha cuenta con más de  313 mil seguidores. En conclusión, el uso de un seudónimo también vende.

De interés: “Alias” – Wikipedia , “Los increíbles datos estadísticos sobre fútbol de Mister Chip“.

Comentario erróneo en Facebook trasciende a otros medios

Un post desató una crisis de comunicación para el Gobierno de Guatemala.

 Por: Annelise Blanco

En la comunicación gubernamental es importante contar con una estrategia efectiva, equipo y tecnología apropiada, pero también con el personal adecuado para ejecutar las diferentes acciones o tácticas con las que se espera alcanzar los objetivos planteados.

Como es usual, dentro del staff de comunicación presidencial, es indispensable el apoyo de uno o más fotógrafos, que en la mayoría de los casos, suelen ser personas con mucha experiencia y profesionalismo para retratar y darle cobertura a una de las figuras más importantes del país.

Recientemente uno de los fotógrafos de la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia, de aproximadamente 22 años de edad y que llevaba tan solo tres meses de laborar en esa institución, viajó a Cartagena, Colombia, para darle cobertura a la VI Cumbre de las Américas. A raíz de ese viaje, el fotógrafo publicó en su cuenta personal de Facebook lo siguiente:

• “De haber sabido que no me iban a revisar en el aeropuerto por ser del gobierno, hubiera traído drogas, armas y todo eso ”.

El escándalo por ese comentario no se hizo esperar, las críticas hacia el colaborador de esa secretaría trascendieron de Facebook hacia otros espacios como Twitter y medios de comunicación tradicional. De inmediato, me puse en contacto con uno de los funcionarios de dicha secretaría para confirmar si en realidad esa persona laboraba para ellos y de ser cierto, qué harían al respecto. A lo que Óscar Ismatul, subsecretario de la mencionada entidad, me confirmó que efectivamente el fotógrafo formaba parte del equipo de trabajo de la institución, pero que seguramente no continuaría laborando para la misma, debido a lo sucedido.

Personalmente me costó entender cómo un trabajador tan cercano al mandatario y al secretario de Comunicación Social de la Presidencia, publicara un comentario como ese, aventurando no solo su reputación personal y empleo, sino poniendo en duda el actuar y las políticas del recién elegido gobierno.

Esta no es la primera ni será la última vez que una situación como esa se de en el sector gubernamental o en cualquier empresa, por tal razón, es necesario que el responsable de dirigir la comunicación de una institución o corporación, sea una persona apta para seleccionar a su equipo de trabajo, tomando en cuenta la capacidad, integridad, compromiso y profesionalismo que se requiere, principalmente en el área gubernamental, donde se comente el error de contratar a personas con las que se simpatiza y confía demasiado o se tiene cierta amistad, dejando a un lado las características que anteriormente se mencionaron.

Desde hace muchos años los directores o gerentes del área de comunicación social vienen generando manuales con lineamientos de conducta y políticas para comunicarse mejor, de acuerdo a los requerimientos de cada institución. Ese tipo de documentos, de alguna manera, permiten trasladar a los colaboradores, gerentes y directores, la visión de la organización, normas de conducta dentro de la empresa e incluso, recomendaciones puntuales sobre líneas de comunicación a lo interno y externo.

Ahora con el auge que han cobrado las Redes Sociales y el Internet, es importante que esos manuales se sigan produciendo y que además incluyan recomendaciones generales para la comunicación que se genera en los medios digitales, ya que no todos cuentan con el mismo nivel de conocimiento y experiencia en el manejo de sus cuentas personales, y de esa manera, también se pueden prevenir situaciones incómodas que generen una crisis en las instancias, como sucedió en dicha Secretaría.

“Sentido común, el filtro poderoso”

Recientemente entrevisté a Sakis González, autor del libro Exposición Social, y al consultarle sobre qué recomendaciones daría para usar en cada una de las publicaciones que se realizan en las redes sociales, me contestó que siempre sugiere usar un filtro poderoso llamado “sentido común”. Personalmente, también considero que el sentido común es una de las herramientas más importantes al momento de tener presencia en ese tipo de medios, ya que tal y como lo mencionó Sakis en la entrevista “al ingresar a las redes sociales, hemos adquirido un compromiso con nosotros mismos y estamos en una exposición permanente, aunque no estemos presentes de manera física, en la web siempre existirá alguna referencia nuestra”. Expresó, el entrevistado.

En resumen, cada uno construye su propia marca, reputación y nombre que, con la ayuda del tiempo, lo harán diferenciarse del resto de personas, ya sea de manera positiva o en el peor de los casos negativa. Por eso, es importante recordar que si se logra una conducta prudente en la vida, se sabrá qué decir y cómo expresarlo, de igual manera, el momento y el medio adecuado para hacerlo, como decía mi bisabuelita, de la sabiduría nace la discreción.

Reputación Individual que construye

Toda marca posee una reputación, buena o mala según la gestión. Goza de una imagen basada en sus atributos, de un prestigio y una referencia en la mente de los clientes. Si bien cada empresa, firma o fundación ha invertido tiempo y recursos para lograr este reconocimiento, muchas veces obviamos el aporte de la reputación individual, desvirtuando a quienes construyen una marca con el esfuerzo personal.

Una compañía de servicios está integrada por marcas individuales, por colaboradores expertos en cada una de sus áreas. Pienso en Apple y cómo su imagen creció paralelamente a la marca individual de Steve Jobs. Este es un claro ejemplo de cómo la reputación personal construye Branding para una compañía.

No imagino a Microsoft sin Bill Gates, Facebook sin Mark Zuckerberg y Amazon sin Jeff Bezos. Pero este tema no es exclusivo para marcas del Silicon Valley. De hecho, noticieros como @CNNEE crecen al contar entre sus filas con Patricia Janiot, Claudia Palacios, Glenda Umaña y Fernando del Rincón, entre otros.

Las declaraciones de José Mourihno y Pep Guardiola en conferencias de prensa son de vital importancia para la imagen del Real Madrid y el F.C. Barcelona. La reputación personal es relevante y construye reputación corporativa.

Las personas mencionadas en los párrafos anteriores son figuras públicas, su comportamiento en las Redes Sociales es monitoreado por millones de personas alrededor del globo. Cada uno de sus comentarios es vinculado, consciente o inconscientemente a la marca, no únicamente a la marca personal sino también a las compañías que dirigen o representan. Sus Tweets por muy triviales que parezcan se convierten en noticias y opinión pública.

No obstante, la Reputación Online no se limita únicamente a personas de gran presencia mediática, sino que nos involucra a todos. Porque somos marca. Porque nos representamos a nosotros mismos y nuestra reputación, favorable o no, incide en nuestra profesión, en todos los proyectos en que tengamos participación. Escribir acá es para mí un compromiso, con mi persona y con la marca.

Es momento de prestar mayor atención a lo que publicamos en la nube, de enfatizar en temas que quizá antes nos parecían irrelevantes. Mientras más usuarios se registran a diario en las redes sociales, es más difícil hacerse notar. La distinción viene por varios caminos y uno de ellos es la reputación.

La tentaciones del Community Manager, parte 1

*Eres Community Manager, tienes a tu cargo varias cuentas corporativas, encuentras un interesante link para compartir en Twitter que se podría usar en varias de las cuentas que manejas pero  al final, decidiste publicarlo en tu perfil personal.

*Hoy por la tarde se disputa un importante partido de fútbol. El cliente ha sido explícito respecto a que no quiere que se publique contenido deportivo en ninguna de las cuentas corporativas de la empresa. Sin embargo, obvias la directriz y preguntas a tu comunidad ¿cuál creen que será el marcador del partido? Logras muchos likes y comentarios pero pierdes la cuenta.

*Inicias un proyecto personal, necesitas difusión en los medios sociales pero tu influencia a nivel personal no es mucha. Por otro lado, eres el responsable de la comunicación online de una multinacional con más de medio millón de fans en Facebook. El dominio propio no hizo su aparición.

Continuará…