Desde los albores del año 2016 Facebook lanzó y comenzó a implementar el servicio de los Robots conocidos sencillamente como “Bots” para Messenger. Una herramienta adicional que muchas empresas están comenzando a utilizar.

Ha entusiasmado mucho a las empresas el hecho de que con la nueva API, que es una aplicación que permite a Bots interactuar, enviar y recibir textos a través de Messenger, estas podrán mantener una conversación con los clientes de determinado sitio web para mostrar el abanico de productos que ofrecen ya sea con imágenes o con videos.

Los beneficios del Bot de Facebook para tu empresa

Las ventajas evidentes de la utilización de esta nueva tecnología son los recursos que aporta a la difusión y el conocimiento de tu marca, a la captación de nuevos clientes, o bien al servicio al cliente.

El Bot en cuestión debería ser desarrollado en función de tus objetivos concretos. Es decir, si tu objetivo es dar a conocer una marca, podrás acceder a los clientes brindándoles contenido de interés, invitaciones a eventos, o descuentos a través de este medio.  

Para la captación de clientes, el Bot es una herramienta genial para desplegar tus productos, manipularlos con tu plan trazado de e-commerce, y a la vez brindar a los clientes la opción de programar citas y obtener sus datos.

Si tu enfoque es brindar atención al cliente el Bot será fundamental para una serie de tareas que generalmente se asignan a tu personal, y las cuales podrías manejar sin recurrir a ellos o entorpecer sus actividades diarias.

Entre estas tareas podemos destacar el programar una batería de respuestas para las preguntas frecuentes, administrar esas preguntas y enlazarlas con el asesor de servicio al cliente responsable, así como transmitir de oficio la información de tu empresa referente a los horarios en los que se brinda atención, precios y existencias.  

El Bot también puede encargarse de la recepción de reseñas y experiencias relacionadas con tu servicio que provean los clientes de una manera periódica.

Cómo socializar el Bot de Messenger de mi empresa

La forma más sencilla para que tus clientes te descubran en Messenger es utilizar distintos plugins en tu web, como por ejemplo Messenger Codes, Messenger Links, or Messenger Usernames.

Facebook también ha facilitado la implementación de los Bots a través de muchas plataformas que facilitan el acceso a las herramientas de Messenger como Shopify, Twilio o Zandesk.

Ya son muchísimas las empresas que están utilizando todos los beneficios de la mensajería lanzando sus Bots en Messenger con gran éxito.

Intenta potenciar tu negocio de todas las manera posibles, esta es sólo una, pero si te estás poniendo serio en cuanto a la creación de tu Bot aquí te dejamos la plataforma para que lo hagas desde hoy:  messenger.com/platform