Los 10 Mandamientos del Social Media

Al hablar de mandamientos, entendemos preceptos o estatutos muy importantes, que deben guardarse para poder alcanzar el éxito en el ámbito al cual nos estémos refiriendo. Por tradición, tendemos a pensar en que estos deben ser diez.

Originalmente el propósito de los 10 Mandamientos es: “cuida de practicar lo que te hará triunfar”. Bajo esta misma línea de pensamiento, se han definido “mandamientos” en diversos ámbitos y actividades. Han surgido los 10 mandamientos del diseñador, los 10 mandamientos de una Web Corporativa, los 10 mandamientos del buen blogger, etc. Ahora desde PuroMarketing tenemos los 10 mandamientos del Social Media, en los que se desglosa las obligaciones del responsable de Marketing Social Media, para lograr una mejor participación y aprovechar los recursos que ofrecen las redes sociales:

  1. Hablar, pero sobretodo, saber escuchar a los clientes, ya que la reciprocidad es la base para una participación exitosa en los canales y medios sociales.
  2. Potenciar la Atención al Cliente a través de los canales y medios sociales.
  3. Respetar y Valorar la Información compartida por clientes y contactos y gracias a esta, mejorar nuestros productos y/o servicios.
  4. Centrarnos en la Construcción de Relaciones; y no solamaente en generar nuevos y potenciales clientes. Es una de las mejores prácticas para crear valor a largo plazo.
  5. Crear contenido Relevante y Original, puesto que, es lo que realmente atrae a los clientes.
  6. Mantener la Integridad del canal social, maneteniendo una Relación Ética y Evitar Comportamientos que puedan perjudicar nuestra repercusión.
  7. Formar Cualificadamente a los empleados en la “ciencia y relaciones” de los negocios a través de las medios sociales, para ayudar a nuestra empresa a avanzar en sus objetivos.
  8. Aplicar diversas métricas para Medir nuestras Acciones Sociales, para asegurarnos de nuestros resultados, y no sólo medir lo básico y sencillo.
  9. Explicar y Aclarar a nuestro personal cuáles serán nuestras políticas de comunicación social, ya que cada cosa que se diga en la web sobre la marca, es algo que nos debe interesar a todos.
  10. Ser Pacientes con la compañía y los empleados ante todos los cambios que serán necesarios para adoptar una estrategia de Social Media que termine beneficiando a nuestro negocio.

Debemos procurar tener presente estos mandamientos para llevarlos a cabo, y de esta manera será más fácil lograr los propósitos que perseguimos ya sea personal y/o empresarialmente.

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