Las compañías necesitan aplicar el GRP a sus redes sociales para medir y manejar con certeza qué impacto están generando sus estrategias.

Antes que nada dejemos algo bien en claro, ¿Qué es el GRP? El Gross Rating Point es una medición utilizada en publicidad que se encarga de medir el impacto de las estrategias publicitarias de una empresa.

Se calcula como un porcentaje del mercado objetivo alcanzado, multiplicado por la frecuencia en la exposición. De esa cuenta que, si tu publicidad se dirige al 30% del mercado objetivo y la misma logra ser expuesta 4 veces, tu GRP sería de 120.

La discusión acerca de este concepto se encuentra justo en el ojo del huracán. Ya que el debate persiste entre cómo comparar la efectividad de las redes sociales con un anuncio que aparece en televisión.

O cómo comparar un simple tweet con el desplegado de una revista. Ambas preguntas son sin duda muy legítimas, y hasta ahora habían sido muy difíciles de contestar en un sentido o en el otro.

Estudios recientes han llegado a sugerir que hasta un 90% de las compañías más tradicionales de la tierra no creen en la efectividad de las redes sociales, porque consideran que no tienen un impacto real sobre las ventas de sus productos

Para muestra un botón. En el año 2012 un gigante de la industria automotríz como General Motors retiraba su inversión de Facebook, por considerar que no estaba rentabilizando su estrategia en esta red social.

La realidad es que al parecer las redes sociales sí tienen un gran valor en la estrategia de mercadeo de una compañía determinada. El truco consiste en saber cómo medir sus resultados.

Las redes sociales tienen un gran impacto en tu marca.

Medir el impacto de las redes sociales es complejo

Es complejo porque requiere de un nivel de apreciación y medición mucho más sofisticado que el que se utiliza en los medios tradicionales. La clave está en comprender que todas la acciones de marketing que se emprenden impactan, aunque de diferentes maneras.

Un tweet bien puede llevar a las personas a tu sitio web, pero un anuncio en la televisión también podría ganar mucha más fuerza luego de que un potencial cliente haya leído algún comentario en la red.

Una valla publicitaria ingeniosa podría motivar a alguien a dar un “like” a la página de la empresa al llegar al trabajo minutos más tarde. Es decir que todo está interconectado, tu trabajo es hacerlo funcionar.  

En función de esa interacción cualquier intento por medir el impacto real de las redes sociales en tu estrategia de marketing debe tomar en cuenta tanto lo digital, como lo no digital. Esto debe hacerse simultáneamente para no perder de vista el impacto de cada método utilizado.

Calculando el impacto con el GRP

Los réditos de tu actividad en la web y en las redes dependen de tres aspectos esenciales:

  • Lo que es de tu propiedad: tu website o tu fanpage.
  • Lo que has pagado: banners publicitarios, publicaciones en otros blogs, etc.
  • Lo que has ganado: los likes que las personas te dan, lo que se escribe acerca de tus productos en otros sitios, etc.

En base a esto, ell GRP aplicado a las redes sociales debe contar con tres elementos::

El alcance efectivo: este mide el número de personas que están hablando o escribiendo acerca de una marca y sus productos, pero no necesariamente el número de personas que han sido expuestos a tus esfuerzos publicitarios, en este caso a tus mensajes.

Está muy bien tener miles de fans en Facebook, pero si no monitoreas lo que están diciendo, no obtendrás pistas acerca de la efectividad de tus interacciones. El alcance importa únicamente si la audiencia está consciente de lo que estás diciendo.

La relevancia de la audiencia: aquí es donde la segmentación adquiere importancia. Hacer mucho ruido no garantiza que te escuchen las personas indicadas.

Es decir, si tu producto se dirige a personas con determinada capacidad adquisitiva, como lo sería un automóvil de lujo por ejemplo, pero tus esfuerzos han sido mal canalizados y te estás dirigiendo a jóvenes que generalmente no pueden comprarse su propio vehículo, tu estrategia será inútil.

El sentimiento: este aspecto puede sonarte un tanto abstracto, pero es de vital importancia. A diferencia de la radio o la televisión, en los que la publicidad raramente varía respecto a enviar mensajes de contenido positivo sin importar que, las redes sociales son tan abiertas e inmediatas que se convierten en un plataforma para sentimientos positivos o negativos por igual.

Estos sentimientos tienen todos distintos impactos en las ventas, y deberías procurar monitorearlos todos sin discriminar

El GRP es una estrategia que ya ha comenzado a ayudar a muchas compañías a generar ingresos, y el fondo del asunto es básicamente la evaluación y el monitoreo.
Para que las compañías tomen decisiones informadas en la era digital necesitan basarse en los hechos concretos y la analítica social. Si tienes redes como parte de tu estrategia general de marketing, utilízalas, ¡no hay nada más que decir!