Según Wikipedia, Los thumbnails o miniaturas son versiones reducidas de imágenes, usadas para ayudar a su organización y reconocimiento. En Facebook, este detalle es de mucha utilidad ya que permite reforzar el mensaje y no publicar únicamente un texto aislado.

Si bien, se trata de un recurso que puede ser favorable, sino tomamos en cuenta ciertas consideraciones, lo que deseamos comunicar con el texto puede ir divorciado de lo que proyecta la imagen. La imagen de arriba nos muestra un claro ejemplo de lo anterior.* Puede que sea un asunto de estrategia, así lo aducen algunos Community Managers al preguntarles respecto a un “probable fallo”. Pero ¿ganar seguidores/fans a cambio de la reputación de la marca? No lo creo, el riesgo es muy grande.

Hoy quisiera aprovechar para compartir con ustedes cómo manejar el tema de las thumbnails, acompáñenme, se trata de un asunto muy sencillo.

Desde Facebook

Si publicas el contenido directamente desde Facebook, lo único debes hacer es seleccionar la imagen que quieras que se muestre. Debajo de la vista previa del texto a compartir, verás dos flechas y el número de imágenes disponibles para mostrar.

Desde Hootsuite

En caso utilices Hootsuite para gestionar tu comunidad, se sigue el mismo patrón. En este ejemplo cuento con 18 imágenes, decidí mostrar la número 7.

*La captura de pantalla fue tomada el martes 15 de mayo de 2012 a las 10:50 horas, de la FanPage oficial de Siglo21, usada con fines ilustrativos para este post.

• Inicio: Lunes 21 de Mayo 2,012
• Lugar: Campus Tecnológico de Guatemala, Zona 4.
• Horario: 6:30 a 8:30 PM.
• Dirigido a: programadores que desean aprender a desarrollar aplicaciones nativas en Android. Deseable que ya tengan conocimiento de programación orientada a objetos.
• Programa de sesiones:
• 21 de mayo: Instalación y preparación de Ambiente
• 28 de mayo: Actividades
• 4 de Junio: Vistas
• 11 de Junio: Intents
• 18 de Junio: Base de Datos
• 25 de Junio: Manejo de datos con XML
• 2 de Julio: Manejo de datos con JSON

Nos alegra compartir este tipo de noticias ya que fomentan el desarrollo de habilidades para que en el futuro Guatemala cuente con más personas capaces de desarrollar  aplicaciones móviles, un mercado que día a día crece.

Más información y soporte en: Facebook Cultura Android

Lección del día: Los grandes también se equivocan. Por cierto, hoy se celebra el día del maestro en México. Cabe resaltar que el Doodle también está disponible para El Salvador. Pequeño detalle Google.

“Al paso de los años, 68 de cada 100 negocios que se pierden, se atribuyen a una mala gestión de servicio al cliente. Un cliente satisfecho comparte su experiencia por lo menos a otras 10 personas. Cada mal servicio le costará 7 buenos servicios para borrar la mala imagen que proyectó. Por cada 100 quejas que usted resuelva positivamente existe la probabilidad de que 81 clientes hagan negocios con usted otra vez. Si usted resuelve las quejas en el mismo instante que el cliente se lo hace saber es probable que hasta 98 clientes de cada 100 que se quejaron, hagan negocios con usted otra vez”.

De lo anterior, resalto la importancia de las referencias porque un buen servicio se traduce en 10 menciones, lo cual significa, al menos, 3 clientes potenciales. Mucha ojo a esto porque una marca crece más por las referencias de clientes que por el gasto en publicidad. Si me preguntan cómo conocí a mi actual dentista, la respuesta sería: a través de una recomendación de un cliente satisfecho.

En todo equipo de fútbol existen tres tipos de jugadores: los que no quieren la pelota, los que quieren la pelota pero no deben tenerla y los que quieren la pelota y deberían tenerla. En las empresas ocurre lo mismo. Repasemos un poco cada uno de estos tres puntos.

No quieren la pelota:

Aquellos colaboradores que prefieren el status quo, se sienten bien siendo únicamente parte del equipo, ven como otros anotan goles y se llevan la gloria, a ellos no les molesta, al contrario, disfrutan jugar de soporte. No participan de las decisiones y reuniones importantes, prefieren también no hacerlo. Son más espectadores que jugadores.

Quieren la pelota pero no deben tenerla:

Se identifican por tener mucho entusiasmo pero poca capacidad. Se trata de aquel jugador que pide a gritos el balón y cuando llega a sus pies la lanza fuera de la cancha. Suelen ser individualistas. En repetidas ocasiones hacer ver la necesidad de sobresalir y apelan por la autopromoción.

Quieren la pelota y deberían tenerla:

Capacidad y entusiasmo. Este grupo posee características innatas de liderazgo y si se les brinda la oportunidad, si se les pasa el balón, lo demuestran a grandes luces. Son perfectos en el tema de pasar la estafeta. Son confiables y si se les asigna una tarea la cumplen superando las expectativas.

¿Qué tipo de jugador te consideras?

*El Social Media Manager de la compañía ha manifestado que por ninguna razón el cliente desea que se sepa quién es el Community Manager a cargo de la cuenta. Asistes a una reunión twittera, te preguntan en dónde trabajas, contestas con mucho entusiasmo, te preguntan qué cuentas llevas, te resistes pero la tan famosa frase “seguro no llevas ninguna importante” te hace ceder.

*Estás a cargo de varias cuentas, resulta que te ha sido difícil encontrar contenido para publicar el día de hoy, de repente lees en la Fan Page de la competencia una noticia muy interesante. El plagio fue el único recurso. Muchos likes, originalidad con exponente 0.

*Sabes de antemano que Facebook no permite utilizar la imagen de portada para promociones, pero el cliente te ha solicitado informar acerca del cambio de ubicación de una de sus tiendas. Pensaste que haciendo uso de esta, más personas se enterarían. La Fan Page fue clausurada.

Continuará…

(*) Las tentaciones del Community Manager, parte 1

Repasemos algunos otros:

• Salomé Gil = José Milla y Vidaurre, incluso Pepe Milla (Escritor).
• Luis Fonsi = Luis Alfonso Rodríguez López (Cantante Puertorriqueño).
• Eminem = Marshall Bruce Mathers (Rapero).
• Balthies – Baltazar Klosswski (Pintor Polaco).

Varias veces me han preguntado si Sakis es mi nombre, respondo que no, que es un pseudónimo que viene desde mi época escolar. Sabemos de antemano que una de las características principales de los medios sociales es la brevedad por lo que un nombre (nickname) corto resulta muy efecto y fácil de memorizar.

Seguramente fue más sencillo darse a conocer como Pablo Neruda que Neftalí Reyes Basoalto al poeta chileno, o bien, al cineasta Woody Allen quien en realidad se llama Allen Stewart Kongsbert. Sin duda, una de las personas que más “alias” usó, fue el escritor Enrique Gómez Carrillo, conocido como el señor de los seudónimos. Por último, quisiera mencionar el caso de @2010MisterChip, un relevante twittero español, conocido como el rey de las estadísticas, a la fecha cuenta con más de  313 mil seguidores. En conclusión, el uso de un seudónimo también vende.

De interés: “Alias” – Wikipedia , “Los increíbles datos estadísticos sobre fútbol de Mister Chip“.

Un post desató una crisis de comunicación para el Gobierno de Guatemala.

 Por: Annelise Blanco

En la comunicación gubernamental es importante contar con una estrategia efectiva, equipo y tecnología apropiada, pero también con el personal adecuado para ejecutar las diferentes acciones o tácticas con las que se espera alcanzar los objetivos planteados.

Como es usual, dentro del staff de comunicación presidencial, es indispensable el apoyo de uno o más fotógrafos, que en la mayoría de los casos, suelen ser personas con mucha experiencia y profesionalismo para retratar y darle cobertura a una de las figuras más importantes del país.

Recientemente uno de los fotógrafos de la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia, de aproximadamente 22 años de edad y que llevaba tan solo tres meses de laborar en esa institución, viajó a Cartagena, Colombia, para darle cobertura a la VI Cumbre de las Américas. A raíz de ese viaje, el fotógrafo publicó en su cuenta personal de Facebook lo siguiente:

• “De haber sabido que no me iban a revisar en el aeropuerto por ser del gobierno, hubiera traído drogas, armas y todo eso ”.

El escándalo por ese comentario no se hizo esperar, las críticas hacia el colaborador de esa secretaría trascendieron de Facebook hacia otros espacios como Twitter y medios de comunicación tradicional. De inmediato, me puse en contacto con uno de los funcionarios de dicha secretaría para confirmar si en realidad esa persona laboraba para ellos y de ser cierto, qué harían al respecto. A lo que Óscar Ismatul, subsecretario de la mencionada entidad, me confirmó que efectivamente el fotógrafo formaba parte del equipo de trabajo de la institución, pero que seguramente no continuaría laborando para la misma, debido a lo sucedido.

Personalmente me costó entender cómo un trabajador tan cercano al mandatario y al secretario de Comunicación Social de la Presidencia, publicara un comentario como ese, aventurando no solo su reputación personal y empleo, sino poniendo en duda el actuar y las políticas del recién elegido gobierno.

Esta no es la primera ni será la última vez que una situación como esa se de en el sector gubernamental o en cualquier empresa, por tal razón, es necesario que el responsable de dirigir la comunicación de una institución o corporación, sea una persona apta para seleccionar a su equipo de trabajo, tomando en cuenta la capacidad, integridad, compromiso y profesionalismo que se requiere, principalmente en el área gubernamental, donde se comente el error de contratar a personas con las que se simpatiza y confía demasiado o se tiene cierta amistad, dejando a un lado las características que anteriormente se mencionaron.

Desde hace muchos años los directores o gerentes del área de comunicación social vienen generando manuales con lineamientos de conducta y políticas para comunicarse mejor, de acuerdo a los requerimientos de cada institución. Ese tipo de documentos, de alguna manera, permiten trasladar a los colaboradores, gerentes y directores, la visión de la organización, normas de conducta dentro de la empresa e incluso, recomendaciones puntuales sobre líneas de comunicación a lo interno y externo.

Ahora con el auge que han cobrado las Redes Sociales y el Internet, es importante que esos manuales se sigan produciendo y que además incluyan recomendaciones generales para la comunicación que se genera en los medios digitales, ya que no todos cuentan con el mismo nivel de conocimiento y experiencia en el manejo de sus cuentas personales, y de esa manera, también se pueden prevenir situaciones incómodas que generen una crisis en las instancias, como sucedió en dicha Secretaría.

“Sentido común, el filtro poderoso”

Recientemente entrevisté a Sakis González, autor del libro Exposición Social, y al consultarle sobre qué recomendaciones daría para usar en cada una de las publicaciones que se realizan en las redes sociales, me contestó que siempre sugiere usar un filtro poderoso llamado “sentido común”. Personalmente, también considero que el sentido común es una de las herramientas más importantes al momento de tener presencia en ese tipo de medios, ya que tal y como lo mencionó Sakis en la entrevista “al ingresar a las redes sociales, hemos adquirido un compromiso con nosotros mismos y estamos en una exposición permanente, aunque no estemos presentes de manera física, en la web siempre existirá alguna referencia nuestra”. Expresó, el entrevistado.

En resumen, cada uno construye su propia marca, reputación y nombre que, con la ayuda del tiempo, lo harán diferenciarse del resto de personas, ya sea de manera positiva o en el peor de los casos negativa. Por eso, es importante recordar que si se logra una conducta prudente en la vida, se sabrá qué decir y cómo expresarlo, de igual manera, el momento y el medio adecuado para hacerlo, como decía mi bisabuelita, de la sabiduría nace la discreción.

]]> http://ilifebelt.com/comentario-erroneo-en-facebook-trasciende-a-otros-medios/2012/04/feed/ 0 http://ilifebelt.com/reputacion-individual-que-construye/2012/04/ http://ilifebelt.com/reputacion-individual-que-construye/2012/04/#comments Tue, 10 Apr 2012 17:16:26 +0000 Sakis González http://ilifebelt.com/?p=2746 Toda marca posee una reputación, buena o mala según la gestión. Goza de una imagen basada en sus atributos, de un prestigio y una referencia en la mente de los clientes. Si bien cada empresa, firma o fundación ha invertido tiempo y recursos para lograr este reconocimiento, muchas veces obviamos el aporte de la reputación individual, desvirtuando a quienes construyen una marca con el esfuerzo personal.

Una compañía de servicios está integrada por marcas individuales, por colaboradores expertos en cada una de sus áreas. Pienso en Apple y cómo su imagen creció paralelamente a la marca individual de Steve Jobs. Este es un claro ejemplo de cómo la reputación personal construye Branding para una compañía.

No imagino a Microsoft sin Bill Gates, Facebook sin Mark Zuckerberg y Amazon sin Jeff Bezos. Pero este tema no es exclusivo para marcas del Silicon Valley. De hecho, noticieros como @CNNEE crecen al contar entre sus filas con Patricia Janiot, Claudia Palacios, Glenda Umaña y Fernando del Rincón, entre otros.

Las declaraciones de José Mourihno y Pep Guardiola en conferencias de prensa son de vital importancia para la imagen del Real Madrid y el F.C. Barcelona. La reputación personal es relevante y construye reputación corporativa.

Las personas mencionadas en los párrafos anteriores son figuras públicas, su comportamiento en las Redes Sociales es monitoreado por millones de personas alrededor del globo. Cada uno de sus comentarios es vinculado, consciente o inconscientemente a la marca, no únicamente a la marca personal sino también a las compañías que dirigen o representan. Sus Tweets por muy triviales que parezcan se convierten en noticias y opinión pública.

No obstante, la Reputación Online no se limita únicamente a personas de gran presencia mediática, sino que nos involucra a todos. Porque somos marca. Porque nos representamos a nosotros mismos y nuestra reputación, favorable o no, incide en nuestra profesión, en todos los proyectos en que tengamos participación. Escribir acá es para mí un compromiso, con mi persona y con la marca.

Es momento de prestar mayor atención a lo que publicamos en la nube, de enfatizar en temas que quizá antes nos parecían irrelevantes. Mientras más usuarios se registran a diario en las redes sociales, es más difícil hacerse notar. La distinción viene por varios caminos y uno de ellos es la reputación.

*Hoy por la tarde se disputa un importante partido de fútbol. El cliente ha sido explícito respecto a que no quiere que se publique contenido deportivo en ninguna de las cuentas corporativas de la empresa. Sin embargo, obvias la directriz y preguntas a tu comunidad ¿cuál creen que será el marcador del partido? Logras muchos likes y comentarios pero pierdes la cuenta.

*Inicias un proyecto personal, necesitas difusión en los medios sociales pero tu influencia a nivel personal no es mucha. Por otro lado, eres el responsable de la comunicación online de una multinacional con más de medio millón de fans en Facebook. El dominio propio no hizo su aparición.

Continuará…