La mayoría de empresas tienen un poco de problema al entender la diferencia de estos puestos y a pesar que son muy parecidos y deben trabajar en conjunto, cada quien debe tener distintas responsabilidades. Para empezar a entender un poco la diferencia entre ambos, podemos decir que el Social Media Manager (SMM) es el que se encarga de crear la estrategia a seguir y el Community Manager (CM) es la persona que ejecuta dicha tarea. En base a eso, podemos indicarte las funciones y habilidades principales que debe tener cada persona a emplear este puesto tan relevante para las marcas.

 

Funciones o Tareas del Social Media Manager

  • Creación del plan estratégico de Social Media
  • Elaboración del estudio de mercado
  • Análisis de la eficiencia del plan estratégico
  • Definir estrategias de contenido
  • Coordinación de estrategias
  • Segmentación de público
  • Toma de decisiones
  • Definir y segmentar el usuario o “marketing persona”
  • Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas
  • Administrar y controlar los presupuestos

 

Skill Set Social Media Strategist/Manager

  • Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido
  • Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.
  • Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media
  • Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de ROI, conversiones y social media KPIs
  • Conocimiento de distintas técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO
  • Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones
  • Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
  • Manejo excelente de comunicación escrita y oral
  • Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

 

Funciones o Tareas del Community Manager

  • Crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia
  • Publicación de contenido en redes sociales
  • Monitorización
  • Redacción de contenido
  • Interacción con seguidores
  • Hacer frente a crisis de reputación
  • Elaboración de informes
  • Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas
  • Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca
  • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración

 

Skill Set Community Manager

  • Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
  • Manejo excelente de comunicación escrita y oral
  • Conocimientos de HTML y manejo de sitios web
  • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo
  • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta
  • Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión, ratings, reviews.
  • Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

 

Ahora si, ¿Conoces la diferencia entre ambos puestos? ¿Qué tan bien crees que está administrada tu empresa?

 


Fuente: Marketingneando y Postcron

 

Community Manager viviendo de la filosofía del: “Find a muse, be amused and as simple as that, become a muse”