Ya puedes activar una página para empresa en Google+

Eso es lo que han anunciado el día de hoy varios medios digitales y efectivamente al momento de realizar este articulo ya 36 empresas cuentan con su página de empresa.

A quien no le quede claro que es este lanzamiento básicamente son el equivalente a las “Fanpages” de Facebook ya que anteriormente Google+ solo aceptaba registrar usuarios del tipo “seres humanos”. A partir de hoy cualquier empresa podrá crear un perfil en la red y disfrutar de sus ventajas.

Como es costumbre en Google el servicio ya esta activo en USA pero no en el resto de paises, así que seguramente nos tocará esperar un poco para registrar las páginas que nos interesen.

Links para ampliar la información:

Si te gustan los Muppets ya puedes seguirlos en su Página oficial en Google+ 😉
Amante de los viajes y los buenos libros. Investigador, speaker y Data Coach. Mis pasiones son la estrategia en comunicación digital y el Neuromarketing.

Cómo conseguir dinero para un proyecto de Internet

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Caso Banco Promerica: Sobre como NO gestionar una crisis de Redes Sociales y Twitter

Justo el día de ayer publicábamos una guía sobre la gestión de Social Media ya que todas las empresas quieren estar en los medios sociales pero muchas aún no tiene claro cuales son los puntos importantes sobre como proceder en casos inesperados o situaciones delicadas…

Y esto es lo que le ha ocurrido hoy a Banco Promerica, una empresa guatemalteca dedicada a distribución de tarjetas de crédito.

El conflicto inicio con la publicación del siguiente Tweet:

Este tipo de error ha sido muy común debido a que las personas que administran los perfiles de estas empresas no separan sus cuentas personales de las corporativas. Una practica recomendada es utilizar plataformas diferentes para ambos casos, por ejemplo Hootsuite para las cuentas de las empresas que se gestionan y TweetDeck para las cuentas personales.

¿Como proceder en estos casos?

Primeramente hay que estar consciente que en Internet las cosas se dispersan muy rapido (lo que regularmente llamamos Viralidad) así que al instante de darse cuenta del error, si es un tweet o una publicación de Facebook hay que borrarla y publicar otra actualización lamentándose o disculpándose por el error.

En este caso luego de 45 minutos de haber publicado el Tweet aún seguia al aire y ya más de 17 personas lo habian compartido en su perfil. Apenas iniciaba el efecto viral del error.

10 minutos más tarde el número de personas que habian visto el error eran practicamente el doble…

Ahora 33 personas lo habían compartido directamente y esto ya empezaba a generar conversación y burlas sobre la marca. En Internet existe mucha información sobre como proceder de forma correcta en estos casos, compartimos algunos tips para saber como proceder si en dado caso una marca se enfrenta a esto:

  1. Escuchar: mantener un monitoreo constante sobre la marca y lo que se dice de ella en los medios sociales.
  2. Aceptar que se cometió un error: Así como a las marcas les gusta resaltar sus logros también deben aceptar sus errores, ser honestos y disculparse.  Lamentablemente cuando en Internet se trata de ocultar algo es cuando más se habla sobre el tema o más se critica.
  3. Tener un plan de solución de crisis 2.0: Dependiendo del error que se comenta hay que tener claro como proceder, ya sea publicando una disculpa en Twitter, En Facebook, en el Blog de la empresa no importa, lo importante es tener claro como proceder.
  4. Tener apoyo 2.0: Cualquier marca siempre tiene personas que la apoyan, ya sea porque tengan relación comercial, sean clientes muy satisfechos… la idea es que cuando la marca se da cuenta del error las personas que apoyan a la marca también compartan la postura de la empresa para direccionar la conversación a un mejor sentido.
  5. No borrar los perfiles lo canales sociales: Una mala decisión sobre como proceder al cometer errores puede tener repercusiones negativas. Por ejemplo si se comenten errores en Twitter no es conveniente borrar la cuenta sino más bien proceder como en los puntos listados anteriormente. El trabajo de adquirir seguidores y Fans en los medios sociales es un trabajo de día a día y al tomar una decisión mala se puede echar a perder trabajo que ha tomado meses.
  

 

¿Que NO hacer en estos casos?

En el caso de Banco Promerica la mala gestión de la crisis fue evidente:
  • No tenían un monitoreo sobre lo que se dice de la marca.
  • Esperaron más de una hora para tomar una decisión.
  • Tomaron una decisión incorrecta: borrar suspender la cuenta en Twitter (muchas personas pueden pensar que la han borrado).
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Guatemala lidera generación de servicios de tecnología en Centro América

La tecnología puede ser una fuente de desarrollo para Guatemala puesto que es un tipo de producto que fácilmente se exporta a cualquier nación y que gracias al acceso a Internet cada día más guatemaltecos tienen formación en tecnología a un nivel altamente especializado al igual que los profesionales de países más desarrollados.

Guatemala actualmente cuenta con un buen número de profesionales con competitividad a nivel internacional y esta tendencia se va consolidando con el paso de los meses.  Quizá no sea extraño que en algunos años las regiones de Centro América y Sudamérica sean de las que tengan alta cantidad de Profesionales Time (Sector de Tecnología, Internet, Multimedia y Entretenimiento).

A muchas empresas del extranjero les resulta conveniente sub-contratar a empresas de Guatemala o Centroamérica ya que el costo es menor comparado a contratar equipos similares en Estados Unidos o Inglaterra.

Algunos de los servicios que a nivel regional y global están teniendo una alta demanda y que varias empresas de Guatemala ya gestionan son:

  1. Servicios de diseño y desarrollo web: Tal y como mencionan en The Next Web empresas como Shiftt y SolucionWeb ya cuenta con fama a nivel internacional como proveedores de soluciones web. Existen otras empresas posiblemente no tan conocidas pero con excelentes servicios en estas áreas: Epic Design GTPower Development, Royal Estudios entre algunas otras.
  2. Servicios de desarrollo de Software: Por ejemplo la empresa Elemental Geeks que cuenta con servicios de desarrollo de aplicaciones para iPads, iPods, Facebook Apps y demás plataformas interactivas. Sus servicios son altamente demandados ya que el uso de estas plataformas cada día va en crecimiento.
  3. Servicios de Publicidad por Internet: Empresas como TPP Emarketing cuentan con mucha experiencia en la gestión de Publicidad por Internet brindando servicios a nivel Latinoamericano.
  4. Servicios de telefonía Avanzada: Número Central es una empresa que brinda una avanzada plataforma web para la gestión de Telefonía Móvil en Guatemala. Es un servicio muy innovador que combina la potencia de la telefonía móvil con Internet y las aplicaciones para Smartphones.
  5. Servicios de Social Media Marketing: Este es otro sector con un acelerado crecimiento. Guatemala cuenta con varias empresas que ofrecen este servicio entre ellas Atómica Consulting Team y The Buzz Agency.
  6. Servicios de Marketing online y Analítica Web: Ya que cada vez hay más publicidad por Internet y más personas están invirtiendo en plataformas digitales se ha visto la necesidad de servicios de analítica Web y Marketing Online integrales para empresas que desean medir su participación online. En este caso nuevamente es relevante la empresa TPP Emarketing.
  7. Servicios de SEO: Un servicio que cada año gana más demanda pero que a la vez resulta más complicado y por ello son pocas las empresas que lo ofrecen ya que es algo que va más allá de simplemente hacer una campaña web. Una buena solución en Guatemala es Acento Digital, una empresa especializada en soluciones de SEO y Analítica Web.

Todas las anteriores empresas tienen la capacidad de exportar sus productos al extranjero y por ello mientras más profesionales en estas ramas existan, Guatemala irá siendo un país más competitivo a nivel mundial puesto que sus condiciones en horario (Casi el mismo de Norteamérica con diferencias de +/- 1 hora), lenguaje y costo de mano de obra convierten al país en un lugar atractivo para la captación de recursos humanos y outsourcing.

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Foro de Innovación Tecnológica (FIT) 2011

El Consejo Nacional de Ciencia y Teconología de Guatemala (CONCYT) y la Universidad Galileo, conjuntamente han organizado el Foro de Innovación Tecnológica (FIT) para dar a conocer la tecnología emergente en distintas áreas, tales como: Seguridad Informática, Sistemas Operativos, Aplicaciones Móviles, Aplicaciones Embebidas, Automatización Industrial, Mecatrónica y Telecomunicaciones. (más…)

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Nueva versión de Google analytics: Premium

El mundo de la analítica Web ha estado cambiando y evolucionando cada día.  Esto es un reflejo de la necesidad que tienen tanto las agencias de marketing online así como los anunciantes de ofrecer sistemas de medición potentes que permitan ver resultados reales y confiables para la correcta inversión en los medios digitales así como sistemas que se adapten a las nuevas necesidades que los medios online están teniendo (por ejemplo la medición del Social Media).

Es por ello que Google Analytics, uno de los sistemas más fiables y potentes de medición web ha sacado una nueva versión, se trata de Google Analytics Premium. (más…)

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