El error de los Tuits programados: Caso @AztecaGuate

Tuit Azteca

El trabajo del Community Manager deja de ser efectivo cuando prioriza en compartir contenidos antes que contestar a los comentarios.

Las herramientas de autopublicación como Hootsuite o Buffer pueden ser de gran ayuda para difundir contenidos a través de las redes sociales, especialmente cuando se administra más de una cuenta. Al mismo tiempo, son un arma de doble filo, ya que si no se gestionan de la forma apropiada, pueden dar lugar a errores que cuestan caro.

Esto no sólo se refiere a confusiones entre las cuentas, es decir, publicar un tuit en el perfil incorrecto, sino también, en no estar pendiente de lo que los usuarios comentan respecto a lo publicado, y al final, el trabajo del Community Manager deja de ser efectivo cuando prioriza en compartir contenidos antes que contestar a los comentarios de la comunidad virtual que atiende. No se debe olvidar que las marcas llegan a las redes sociales a interactuar, no a vender o publicitarse.

Tuit

Para ejemplificar lo anterior, quisiera compartirles el caso de AztecaGuate en Twitter. Leyendo mi Timeline, noté este tuit que ven arriba, y que llamó mi atención, ya que nombraba un catálogo en línea y el link había sido generado con el acortador de URL de Hootsuite. Para mi sorpresa, al dar clic en el enlace, me redirigió al sitio web de Movistar Guatemala.

Catálogo

Algo no marchaba bien, a menos de que ambas marcas tuvieran una especie de alianza de negocios, el asunto tenía sentido, de lo contrario, se trataba de un error, de una confusión entre ambas cuentas.

38 mins

Pensé en escribirles a manera de que pudieran enmendar el error, o recibir retroalimentación si se trataba de un asunto a propósito, algo como un espacio publicitario en la cuenta del canal, pero no recibí respuesta, esperé más de media hora sin resultados. Al momento en que escribo este post, han pasado 50 minutos y el tuit sigue ahí, sin prestarle atención, ni al error, ni a mi comentario.

La conclusión de este caso es que si por algún motivo una marca decide hacer uso de una herramienta de autopublicación, no debe descuidar la comunidad ni un momento, no significa que el Community Manager debe olvidar la cuenta y esperar a que los tuits salgan publicados en el horario establecido, sino estar allí monitoreando «en tiempo real» los comentarios generados por el público, y no únicamente leerlos, sino dar respuesta, porque como cita un dicho de sabiduría popular «el que tiene tienda, que la atienda».

Lo más triste es que no es la primera vez que pasa, atentos a la fecha…

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[Infografía] Ranking de universidades de Guatemala en las redes sociales

[Infografía] Ranking de universidades de Guatemala en las redes sociales

Ver infografía completa
Muchas han sido las marcas que han incursionado a las redes sociales, representando diferentes categorías de productos y servicios, y en el caso de la educación superior no es la excepción, ya que la mayoría de universidades en Guatemala cuentan con perfiles sociales en donde interactúan con los usuarios que conforman su comunidad virtual.

En esta ocasión, deseamos compartir con ustedes esta infografía que muestra el ranking de universidades de Guatemala en las redes sociales, específicamente Facebook.

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Administra las etiquetas en las fotos de tu Timeline de Facebook

Si eres de las personas que cuida con detalle cada una de las fotos en las que algún amigo o conocido te etiqueta, la opción de administración de etiquetas de Facebook te será muy útil. Aprende cómo activarla en cinco sencillos pasos.

Paso 1

Imagen #1

En tu perfil de Facebook, en la esquina superior derecha, a la par de “inicio”, verás una flecha que desplegará el menú que ves en la imagen #1. Da clic en “Configuración de la privacidad”.

Paso 2

Imagen #2

Imagen #2

Elige a qué personas deseas que aplique el cambio a realizar. Ver imagen #2.

Paso 3

Imagen #3

Imagen #3

Luego de haber elegido el púbico, desplázate hacia abajo y busca la opción “Biografía y etiquetado”, clic en “Editar la configuración”.

Paso 4

Imagen #4

Imagen #4

Se activará la ventana que muestra la imagen #4, dirígete a “Revisa las publicaciones en las que te etiquetan tus amigos antes de que aparezcan en tu biografía”.

Paso 5

Imagen #5

Imagen #5

Clic en “Activado” y como puedes ver en la imagen #5, la próxima vez que alguien te etiquete en una foto, te aparecerán la opción de permitirlo o eliminar la etiqueta.

Inbound Marketing, Parte 4 [Social Media Optimization]

En este tiempo, ya no es necesario estar frente a un televisor y sintonizar el canal para tener acceso a los contenidos, sino que estos son consumidos a través de computadoras o dispositivos móviles.

Como ha leído en post´s anteriores de este blog, el Community Manager es el encargado de gestionar una o varias comunidades virtuales y lograr engagement con los usuarios hacia una marca. Esta labor de generar interacción y monitoreo no es producto de la casualidad, sino de una adecuada optimización de los canales sociales.

El Social Media Optimization es el trabajo que realiza el Community Manager, que abarca, circular los contenidos a través de las redes sociales, buscar los horarios en donde la gente está activa, encontrar las tendencias de Internet y medir a través de ciertas herramientas de analítica web los resultados de la gestión.

¿Recuerda que dejamos pendiente el tema de la promoción de la tienda? Retomémoslo. Los contenidos generados a través del blog o sitio web son difundidos por la canales sociales, como que fuese una invitación a visitar su página. Un banner compartido en Facebook, cumple la misma función de un volanteo, y una campaña de pauta en este mismo portal, se asemeja a publicidad ATL, con la ventaja que los resultados son medibles.

Por nada piense que los medios sociales son para vender, lo que generan es branding y una oportunidad para promocionar su negocio. Cabe resaltar, que las personas no se acerca a las redes sociales a recibir ofertas de marcas, sino a interactuar con amigos, familiares y conocidos, a ver fotos de bodas,  por lo que evite la excesiva promoción y platique con los usuarios, pregúntele acerca de sus gustos y lo que más aprecian de su marca.

Es muy probable que surjan dudas respecto a su producto o tienda: cómo llegar, qué colores de camisetas están disponibles, en qué tallas y así una cadena de preguntas. Precisamente, las redes sociales cumplen la función de portales de atención al cliente, en donde puede resolver de forma ágil a las diferentes inquietudes.

Noticias sin gastar un centavo

Y para cerrar con nuestra serie Inbound Marketing, piense en CNN en español, una agencia de noticias que cada hora genera decenas de notas en su página web y estas son distribuidas a través de sus canales oficiales en Twitter, Facebook y Pinterest.[1] En este tiempo, ya no es necesario estar frente a un televisor y sintonizar el canal para tener acceso a los contenidos, sino que estos son consumidos a través de computadoras o dispositivos móviles.

Mientras visito Facebook, puedo enterarme del tipo de cambio del día a través de un post realizado desde su Fan Page. Estando en Twitter leo los Tweets de mis amigos y marcas preferidas, y de repente salta una actualización de CNN en español en mi Timeline, informándome que hubo un sismo de magnitud 6,0 en Alaska. Es decir que ya no busco la información, las noticias llegan a mí, mientras realizo diferentes actividades y así puedo estar enterado de temas de actualidad en todo momento.

Atrás quedaron aquellos días cuando invertía en una suscripción a un periódico para que este llegara a la puerta de su casa. Los tiempos cambiaron, el modelo cambió. Y precisamente por esto, las audiencias también han cambiado y esperan de la mayoría de empresas, el mismo trato, encontrarlas rápidamente en los buscadores, leer contenidos de valor que mejoran y complementen la experiencia de usuario y seguimiento por medios de las redes sociales.

Recuerde la fórmula: CM + SEO + SMO = Inbound Marketing.

Sea pionero, marque la pauta, saque ventaja, ejecute marketing digital del mañana, hoy. Espero podamos encontrarnos por estas páginas en otra ocasión.


[1] @CNNEE – www.facebook.com/CNNEE – Pinterest.com/CNNEE

Lea también:

Inbound Marketing, Parte 1.

Inbound Marketing, Parte 2.

Inbound Marketing, Parte 3.

Inbound Marketing, Parte 3 [Search Engine Optimization]

Determine como máximo 4 palabras clave para su negocio, procure no elegir términos genéricos.

Es probable que en algún momento se haya preguntado ¿Por qué algunos sitios web aparecen en los primeros resultados de Google? En la tercera parte de nuestra serie Inbound Marketing respondemos a esta pregunta, acompáñenos.

Se conoce como optimización para motores de búsqueda o “buscadores” como también se les llama en la nube. Tiene que ver con el posicionamiento, no con el término tradicional propuesto por Jack Trout y Al Ries en los noventa, sino en ubicarse en los primeros puestos de los buscadores, por mencionar algunos: Google, Yahoo Search, Bing y Ask.

Este posicionamiento viene por diferentes vías, le compartiré algunas. Una de ellas consiste en definir ciertas Keywords o palabras clave, que serán los términos bajo los cuales usted logrará posicionarse. Por ejemplo, busca la foto de un niño sonriente en Google, seguramente una de sus primeras búsquedas será “niño sonriente”. Estas son las palabras clave.

Determine como máximo 4 palabras clave para su negocio, procure no elegir términos genéricos como “música”, “camisetas”, etc. Ya que las posibilidades de lograr buenos resultados serán proporcionales con el número de sitios que ofrezcan servicios y/o productos que contengan estos términos. Sea más específico, “música tropical”, “camisetas con creativos estampados”. Incluso puede segmentar por país; “música tropical en Puerto Rico”. Manténgase en un margen de 5 a 10 palabras de longitud en las Keywords.

Súmele una optimización por parte de un profesional especializado en esta área, que le asesorará en la creación de categorías y ciertos parámetros de programación a fin de colocar las palabras claves en lugares específicos y que su sitio pueda ser encontrado fácilmente por los buscadores.

Otra manera para lograr mayor exposición en los buscadores es a través de los contenidos. Incluya en los post´s las palabras clave elegidas con antelación. También, otros usuarios al buscar información en la web, pueden llegar a su sitio a través de los contenidos que ha generado y enlazarlo. Estos enlaces logran que su página web sea más visible.

Por último, puede elaborar una campaña a través de Google Adwords, la cual es una plataforma de pauta en Internet con un modelo de pago por clic. Usted elige las palabras clave y lo que desea pagar por cada clic. Para lograr óptimos resultados, le sugiero que cuente con la asesoría de un SEO (especialista en posicionamiento web).

Lea también:

Inbound Marketing, Parte 1.

Inbound Marketing, Parte 2.

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