¿Tienes idea de qué hacer con el Big Data?

¿Tienes idea de qué hacer con el Big Data?

El Big Data ha subido a la cima de la agenda corporativa de manera unánime. Los datos suponen la promesa de transformar la forma en la que muchas compañías hacen negocios, logrando mejoras en el desempeño que serán indiscutibles.

 

Según la Revista Forbes los datos están creciendo más rápido que nunca, y para el año 2020 alrededor de 1.7 megabytes de información nueva serán creados cada segundo para cada ser humano en el planeta.

 

Para entonces, nuestro universo digital acumulado de datos crecerá de los 4.4 zettabyets que existen hoy, a alrededor de 44 zettabytes, ¡Lo que son 44 billones de gigabytes!

 

Cada instante que pasa creamos nuevos datos. Al punto de que somos capaces de realizar 40.000 consultas de búsqueda cada segundo (solo en Google), lo que suma unas 3.5 búsquedas por día, y 1.2 billones de búsquedas por año.

 

Así que es evidente que estas herramientas han abierto nuevas vías de ventaja competitiva que ya no podemos negar. El problema está en que muchas empresas aún no tienen idea de cómo proceder respecto a ellas.  

 

No están seguros de que sus organizaciones estén preparadas para los cambios requeridos al implementar el Big Data, y muchas empresas todavía no han aprovechado plenamente las capacidades de los datos y el análisis que poseen actualmente.

 

En varias ocasiones te hemos hablado de los beneficios que aporta el Big Data, y hemos sido enfáticos en decir que los datos están ahí para facilitar tu vida. El día de hoy te queremos compartir algunas consideraciones sobre el camino a seguir cuando de los datos y la información se trata.  

 

El Big Data bien utilizado tiene la capacidad de transformar el desempeño de tu empresa.

 

El Big Data es para todos

 

El Big Data ha recibido muchísima difusión durante los últimos años, y hoy hemos logrado comprender un tanto más los beneficios que pueden obtenerse de él. Hace unos años podías intuir que había muchos datos disponibles y que seguramente podrías hacer algo con ellos.

 

Si piensas que quizá te has quedado atrás porque ves que todo el mundo maneja una cantidad enormemente absurda de información, y que al mismo tiempo está haciendo grandes cosas con ella, no debes preocuparte, aún hay tiempo para subir a este barco.

 

Si se presta atención a las ventajas que obtienen las compañías de utilizar datos y análisis en materia de precios, atención al cliente, y segmentación, los beneficios del Big Data son de por sí evidentes.

 

Si consideras que te has quedado atrás porque no sabes cómo moverte o qué datos son relevantes para ti, podríamos decirte desde ya que: TODOS. O bueno, casi todos. Hay que saber diferenciar, ya que por supuesto que hay grandes empresas basadas en enormes cantidades de datos.

 

Ahí tienes a Amazon, Google, o Bloomberg. La actividad toral de estas empresas se basa en los datos, y extraen muchas oportunidades de ellos. Es probable que este no sea esencialmente tu caso.

 

Mi punto es que cuando se habla de datos no tienes porque ser una de estas compañías para tenerlos, administrarlos, y saber qué hacer con ellos. La clave es centrarse en las grandes decisiones para las cuales si tuvieras mejores datos, tendrías mayor capacidad de predicción.

 

La otra clave es enfocarte en aquellos datos que sean relevantes para tu empresa. Aquí un video publicado en 2014 que ya vaticinaba la capacidad del Big Data para encontrar nuevas relaciones y oportunidades de venta.

 

 

Con el Big Data hallarás mejores respuestas

 

Hemos establecido entonces que el Big Data es para todos sin excepción, desde una aerolínea que busca optimizar sus operaciones, y un banco que desea averiguar cómo mejorar su servicio al cliente, hasta un restaurante que necesita que las preocupaciones de sus clientes ayuden a definir su estrategia.

El Big Data nos asiste en todo esto. El truco es ser capaces de usarlo.

 

Cambia tu empresa con el Big Data

 

Entonces, ¿Cuál es el factor de éxito clave para explotar el análisis de datos? Podemos resumirlo en tres aspectos:

 

Datos: Consiste en la utilización de información interna y externa para darte una visión más amplia de lo que está sucediendo en tus propias operaciones y en tu industria. Hay dos tipos esenciales de datos.

 

Los datos internos constituyen el tipo de información más común utilizada para el análisis, y hacen referencia a los datos que provienen de la empresa. Este tipo de datos permiten a las empresas comprender mejor sus resultados y las ideas que podrían conducir a un crecimiento futuro.

Los ejemplos incluyen: datos de clientes, datos de ingresos y métricas de conversión.

 

Los datos externos se refieren a datos que han sido obtenidos a través de fuentes externas a la empresa. Como por ejemplo publicaciones de la industria, o datos censales que se obtienen con periodicidad. Este tipo de información te permitirá saber contra qué te enfrentas en términos de retos y competencia. 

 

Transformación: Consiste en convertir esos datos en los modelos que vas a implementar, de manera que se transforme tu empresa en términos de su enfoque al consumidor. 

 

Modelos:  El modelado es el resultado de esa transformación, y tiene que ver con el uso de los datos para obtener ejemplos factibles que puedan ayudarte a predecir mejor, o permitirte optimizar tus prácticas de una manera más efectiva en el marco de tu industria.

 

Se trata de herramientas sencillas para optimizar tus estrategias. Transformar tu empresa para aprovechar los datos y la analítica es quizá la parte más difícil. El problema a corto plazo si has logrado desarrollar un nuevo modelo que predice u optimiza es, ¿cómo conseguir que todos los colaboradores de tu empresa lo usen?

 

Eso es siempre una cuestión de entrenamiento constante. El reto a mediano plazo es ¿Cómo puedo hacer esto en una escala más amplia? Para esto necesitas personas en los puestos clave que tengan un sentido agudo de tu negocio, y que se sientan cómodas con el análisis de datos.

 

Si alguien es bueno en el análisis de datos pero no tiene esta sensación para el negocio específico, tomará decisiones ingenuas. Si se está cómodo con la sensación del negocio pero nunca se echa mano del Big Data, se dejan muchos cabos sueltos por ahí que tus competidores sí van a poder explotar.

 

Enfocarse en pequeños cambios

 

Hay varias cosas que debés hacer sí o sí. Lo primero es la necesidad de enfocarte. Y lo que quiero decir con enfoque es que si tienes 10 cosas que hacer, no trates de cambiar las 10 cosas a la vez. Trata de cambiar 2 o 3 cosas.

 

Centrarse en pequeños cambios es parte del éxito. Y por centrarse me refiero a mejorar ahí donde está el mayor apalancamiento económico del negocio. Lo segundo es que debes crear una herramienta de análisis que respalde tus decisiones y en la que tengas absoluta confianza.

 

En el momento en que lo hagas simple y comprensible, entonces la gente comenzará a utilizarlo, y sólo entonces tomará mejores decisiones. Si tu empresa tiene 60 colaboradores y sólo 10 de ellos conocen el método, entonces será difícil que logres un cambio sostenible.

 

Puede que no tengas 60 colaboradores, quizá tienes más, quizá tienes menos, pero es posible que llegues a tener miles algún día, así que de cualquier modo asegúrate que cada uno de ellos se sienta cómodo con el análisis de datos.

 

Las estadísticas respaldan las razones por las que el email marketing sigue vigente

Las estadísticas respaldan las razones por las que el email marketing sigue vigente

Lo creas o no, el email sigue siendo un canal excepcional en cuanto a generar ventas se refiere. Como medio de comunicación sigue teniendo plena vigencia al momento de promocionar tu producto o servicio. La clave radica en saber cómo utilizarlo.

Un estudio de Gigaom afirma que el email marketing es una de las herramientas más poderosas en cuanto a la obtención de clientes se refiere. Los resultados por sobre otros medios de comunicación son sencillamente apabullantes.

Algunos de los asombrosos hallazgos muestran que:

  • 81% de los marketers afirman que el email marketing es el canal líder para las ventas.
  • El 65% de los consumidores prefieren recibir el email de una marca que contenga muchas imágenes y que sea vistoso.
  • 58% de los adultos chequea su cuenta de email por la mañana todos los días.
  • Con un 41%, el email es una de las principales fuentes de análisis para los marketers.
  • En el 2016 el email marketing fue el principal motivador para comprar durante el Black Friday con un 25.1%.

 

Esta estadística representa el número de usuarios del email de 2013 a 2020 en los Estados Unidos.

 

En aras de respaldar lo que las cifras ya se encargan de probar, te queremos compartir 5 razones por las cuales el email marketing se sostiene como una herramienta de venta efectiva sin perder ni un ápice de vigencia.

Las 5 razones por las que el email marketing continúa vivo

 

En primer lugar el email marketing sirve para crear relaciones duraderas

 

Una marca que aplique su estrategia de email marketing con sabiduría es capaz de convertirse en la referencia de su industria. Recibir correos electrónicos que contengan información útil, y que sean visualmente atractivos hace que los consumidores se conecten con la marca.

Eso sí, lo que desees transmitir en tus comunicaciones debería ser relevante para la audiencia a la que has dirigido tu mensaje. No te recomendamos comprar listas al azar y bombardear a miles de personas a las que quizá no les interese tu producto.

De la misma forma, aquellos que han accedido a suscribirse a tus envíos no tienen porque sufrir tus “crisis” comunicativas, es decir que no les apetecerá escuchar cualquier cosa que tengas que decir. Tu mensaje debería agregar valor y utilidad a sus vidas.

Si logras salvar estos escollos, seguramente podrás establecer un vínculo especial con los suscriptores, y ese email seguirá siendo recibido con expectación a lo largo del tiempo. 

 

Los emails pueden personalizarse con mucha más facilidad que otros medios

 

Otros canales de comunicación con los clientes no te ofrecen la posibilidad de hablarles directamente, de llegar a su bandeja y tratarlos por su primer nombre. Las publicaciones en las redes sociales por ejemplo, no te permiten hacer este tipo de introducciones.

Con un buen software de email marketing tendrás la capacidad de analizar información sobre tus clientes y segmentar tu lista de contactos basándose en factores comunes que caracterizan a tus recipientes.

Se ha comprobado que este toque personal es altamente apreciado por las personas que reciben un email con información acerca de un producto o servicio. Esto hace que se sienten especiales y motivados a interactuar con tu marca.

 

El email marketing puede otorgar a tu marca un estatus top of mind

 

De acuerdo a los expertos de HubSpot el 91% de los consumidores utilizan su cuenta de email todos los días. De la misma forma afirman que el 77% de los consumidores prefieren las comunicaciones vía email.

¿Qué conclusiones extraes de esto ? Que el email marketing, siempre y cuando tu contenido aporte valor, te mantendrá presente todas las semanas en la mente de los consumidores. Precisamente porque los estás encontrando justo donde ellos quieren y pueden ser hallados.

Esto es, en un ámbito muy personal. Una de las claves en este rubro es no saturar la relación que estableces con el cliente. Tus envíos deberían ser esporádicos, quizá de una vez a la semana. Para mantenerte siempre presente en su mente.

 

Los emails tienen una capacidad especial para llamar a la acción

 

Un buen email se caracteriza por la llamada a la acción que transmite al recipiente. Es una forma de comunicación ideal para incluir CTA’s (calls to action), o llamadas a la acción. Estos deberían ser incluidos dentro del texto o en forma de botones por medio de los cuales el cliente sea instado a hacer algo.

El sólo hecho de ver las palabras “descarga”, “envía”, o “haz clic”, hace que las personas consideren seriamente la posibilidad de hacerlo. Junto a estos mensajes debería ir por supuesto, el detalle de los beneficios de hacerlo.

 

Los resultados de una campaña de email marketing son fácilmente medibles

 

Medir cómo se ha desempeñado un email es posible, y más aún, es sencillo. Existen numerosas plataformas que te ofrecen la posibilidad de analizar la efectividad de tus comunicaciones sin necesidad de que hagas casi nada.

Con los datos acerca de la cantidad de correos efectivamente entregados, cuántos fueron abiertos, cuántos rebotados, y en cuántos se ha hecho clic, ya estás en la posición de tomar decisiones y emprender cambios en la estrategia para poder optimizarla.

Con el email marketing también tienes la posibilidad de realizar pruebas. No tienes que mandar nada “a ciegas”, ya que es posible hacer un borrador A, y un borrador B, para conocer cuál se ha desempeñado mejor.

Aquí te compartimos algunas de las predicciones en cuanto a email marketing se refiere en este 2017:

 

 

¿Qué te parece? No temas dejar ir el escepticismo hacia los correos electrónicos y comienza a planear tus estrategias. Muy pronto te estaremos compartiendo algunos buenos tips para que optimices esas campañas de email marketing.

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