Ángeles y Demonios del Marketing Viral: Evita estos Errores

La viralidad o el alcance masivo de las publicaciones es una de las metas implícitas de cualquier estrategia de marketing ¿Pero qué pasa cuando algo negativo se vuelve viral?

En marketing viral hay dos preguntas básicas:¿cómo manejar las publicaciones que se vuelven virales redes sociales y cómo reaccionar ante un malentendido digital.

Jonah Berger explica en su libro Contagious por qué algunas publicaciones se vuelven virales y otras no. Lograr más alcance tiene que ver con estos ingredientes:

Valor social (El contenido que te hace ver bien)
Detonadores (Aquellas cosas que te hacen relacionar una cosa con otra)
Emoción (El contenido que despierta emociones: amor a tu país, nostalgia, etc Cuando nos importa una causa, compartimos).
Público (El contenido que le interesa a mucha gente, no sólo a un sector)
Valor práctico (El contenido que te ayuda a solucionar un problema de la vida cotidiana).
Historias (Envolver el contenido en una narración que enganche, ya sea emotiva o cómica).

Y aunque no hay una fórmula mágica para alcanzar la viralidad, mientras más compartas este tipo de contenido, aumentarás el porcentaje de publicaciones que tendrán mejor alcance.

McDonald’s El Salvador: Un caso de viralidad:

¿Alguien dijo hambre al MÁXImo? pic.twitter.com/2VyA3gLlOS
— McDonalds ElSalvador (@McElSalvador) April 6, 2016

El 6 de Abril de 2016, la cuenta @McElSalvador publicó un tuit relativamente simple, una pregunta y una imagen. Tal vez no se lo esperaban, pero la publicación lleva más de 20 retuits y más de 100 likes.

Aparentemente un tuit exitoso. Lo malo fue que al abrir el tuit, aparecen los comentarios abajo de la foto, que no son muy halagadores. Y esos malos comentarios fueron expuestos a cada persona que vió este tuit.

Por eso te compartimos 3 Errores que aseguran que el contenido se vuelva viral por las razones equivocadas.

Error 1: Publicar sin sensibilidad social

Uno de los errores más comunes de las marcas en social media es publicar contenido sin estar conscientes de quién lo verá. E incluso si no lo ve alguien que podría ofenderse, por ética de marca debes evitar comentarios:

Racistas
Sexistas
Ofensivos para alguna religión
Opiniones políticas muy enérgicas
Muy a favor o en contra de algún equipo deportivo.

Error 2: No investigar el contexto de los Trending Topics

Hay una técnica en marketing digital llamada newsjacking, que consiste en aprovechar la noticia del momento o los temas que se vuelven tendencia, para darle más exposición a la marca.

El error está en no investigar cuál es la historia detrás del hashtag o tema. Mira el tuit desafortunado de la cuenta de Crunch.

Dicen algunas fuentes que el tuit de la marca Crunch se debió a que hackearon las cuentas de la marca, propiedad de Nestlé. Independientemente si fue un error del community manager o en realidad alguien ajeno logró acceder a la cuenta, lo cierto es que el tuit generó mucha indignación porque aparentemente la marca quiso aprovecharse de el tema que estaba siendo tendencia en ese momento.

Antes de usar un tema tendencia, investiga cuál es el contexto de la historia. ¿Hay damnificados en la historia? ¿Es una tema polémico que generaría furia social?

Error 3: Ignorar los comentarios

Ignorar las críticas es la segunda peor acción que una marca puede hacer en redes sociales (la primera es publicar contenido ofensivo).

A pesar de que el tuit anterior se volvió una crisis para la marca, esta afrontó la situación y en repetidas ocasiones ofreció disculpas por el tuit desafortunado.

Lamentamos el contenido recién publicado y ofrecemos una disculpa pública a nuestra comunidad.
— CRUNCH México (@CrunchMX) November 9, 2014

En general alcanzar la viralidad es bueno para tu marca, pero debes evitar estos errores que te ayudarán a evitar que un contenido se vuelva viral por las razones equivocadas y cómo reaccionar en caso de que ocurra.