6+1 Herramientas para toma de decisiones en Marketing Digital

Es cierto que muchas veces uno debe dejarse guiar por la intuición más allá de utilizar datos para toma de decisiones. Infinidad de casos podrían evidenciar su utilidad. Hay que recordar que hoy la ciencia describe la intuición como un nivel más elevado de procesos cognitivos que se ejecutan en nuestro cerebro.

Incluso hoy sabemos que una buena parte de las decisiones que tomamos las hacemos en “automatico” de forma “meta consciente” para ahorrar energías. Por supuesto que siempre habrá quien exageré este tema e incluso algunas personas lo negarán diciendo que es un mito y que las decisiones son 100% conscientes. Sin embargo este debate hay que dejarlo con los expertos en economía conductual y lo que quiero en esta publicación es presentar brevemente un par de herramientas que nos pueden ayudar a tomar mejores decisiones en marketing y comunicación digital. Así que empecemos!

Google Analytics

Suena hasta como cliché pero no puede faltar Google Analytics dentro de las herramientas que en el 2017 un director de marketing necesitará para toma de decisiones. En mi opinión Analytics aporta valor sobre todo para determinar la afectividad de los diferentes canales en captación de tráfico hacia un sitio web y el funcionamiento de cada canal. En realidad es una herramienta que puede tener muchísimos más usos. Alguna vez me ha servido para entender como se comportan los usuarios desde dispositivos móviles, o cuales son las ciudades y países que envían más tráfico, que páginas son las más vistas o incluso cual es la tasa de frecuencia de visita de los usuarios. Hay cientos de formas de utilizar Analytics sin embargo lo más importante es tenerlo siempre presente. No dejarlo en el olvido y tomar decisiones apoyándose en lo que sus datos reflejen y por supuesto en el común acuerdo que los objetivos de la estrategia impliquen. Tip: Recuerda integrar los datos de Analytics con Consola de Búsqueda de Google así como los informes de datos demográficos.

Consola de Búsqueda de Google

Otra herramienta provista por Google. Su valor agregado más importante (en mi opinión) son los informes de palabras claves utilizadas por los usuarios para llegar a nuestro sitio web en las SERPS de Google. Acá es muy importante entender que en el pasado desde Google Analytics era posible encontrar dichas palabras, sin embargo, desde hace un par de años por temas de privacidad Google no permite que en Analytics se vean las consultas que los usuarios escriben en el buscador y con las cuales llegan a nuestro sitio web (regularmente la keyword más popular en un portal será la famosa “Not provided“). Si quieres entender cuales son las consultas detrás del “Not Provided” activa la Consola de Búsqueda.

Google Adwords

No, Google no me esta pagando nada por hacer este post. Aún así debo reconocer ( y creo que todos ) que ellos tienen algunas de las mejores herramientas para Marketing Digital y toma de datos. Adwords no sólo es una herramienta para subir anuncios. Es muy útil para entender el funcionamiento de dichos anuncios, generar nuevas comparativas y determinar el potencial de un sector o frases comerciales. A través del Planificador de Palabras claves se puede diseñar incluso un plan editorial. Hace un par de días me sorprendía el hecho que por ejemplo en el sector de la moda, las frases relacionadas con vestidos son poderosísimas (se busca más que zapatos al menos en los países que nos interesaba).

Facebook Page Barometer

En las Redes Sociales es todo un reto entender si nuestra estrategia va bien o no. No se trata sólo de la cantidad de publicaciones o “Likes” que tengamos. Hay otras variables y una de las más importantes es el Compromiso (o Engagement) con la marca. ¿De cuanto debería ser? ¿A que meta aspirar? ¿Cómo medirlo? para ello recomiendo esta herramienta [Facebook Page Barometer]. Creo que el KPI más importante de todos es el PTAT (People Talking About This) o también llamado G.C. (grado de compromiso) y su valor debería como mínimo rondar los 2.2% (es el dato que aparece hoy 22 de Nov. 2016 como dato promedio). El día 31 de diciembre a la media noche cuando estés pensando en tus metas 2017 establece esto también como una más. Superar el promedio y haz que realmente tu marca tenga un rendimiento efectivo de estos canales. Existe otra herramienta que indica que si tu G.C. es inferior al 7% tu estrategia no sirve (que duras palabras…). Si alguna vez alguien ha tratado de llegar a ese valor seguro podría relatar las historias de terror para lograrlo. Es complicado pero aún así, vale la pena intentarlo.

Twitter Analytics

¿Utilizas Twitter como canal de distribución de contenidos para llegar a las masas? No olvides chequear sus analíticas.  Simplemente con tu sesión abierta escribe en el navegador http://analytics.twitter.com y podrás ver de entrada un par de datos de lo más interesantes: Tweet principal, seguidor principal, mención principal, etc. información más que suficiente para ver que rumbo llevas en este canal, tomar decisiones y ajustar la estrategia.

Informes de Campaña Email Marketing

No importando la herramienta que utilices es muy importante que por lo menos una vez al mes se revise los datos de campaña de la estrategia de Email Marketing. ¿Que datos son relevantes? más allá del crecimiento de la lista (algo que de cajón se espera) es indispensable analizar las tasas de apertura de los envíos así como de clicks. Si tenemos picos (con valores altos positivos o negativos) imprescindible entender los motivos y replicarlos (o evitarlos).

Gabstats

Faltaba algo en esta nota y ese ha sido el aporte de Dajanny Berges. Se trata de las estadísticas de Instagram. Es interesante la evolución de esta Red Social. Los primeros 6 meses de este año parecía que se había quedado rezagada detrás de Snapchat, sin embargo con sus “historias” y resto de cambios implementados la historia ha dado un giro de 180 grados y ahora Instagram va en constante crecimiento siendo una de las apuestas casi ya de cajón para cualquier marca (no sólo las marcas “fashion” que era el target inicial de la red social).

A pesar que Facebook en su momento ha indicado que pronto habrán estadísticas de Instagram, siempre es importante tener una opinión tercera y en ese caso Gabstats puede resultar muy útil. La herramienta presenta datos de alcance de las publicaciones, frecuencia, comentarios, los mejores y peores posts así como el impacto de los hashtags utilizados. Definitivamente puede ayudar a tomar decisiones.

¿Existe alguna que falte y sea vital para toma de decisiones?

Me encantaría saber tu opinión.