Aunque Facebook es un canal comercial poderoso, estos errores frecuentes en marcas centroamericanas pueden volver la herramienta en un enemigo de la reputación digital.

1. No contar con una estrategia o plan de contenidos

Las marcas que no tienen una estrategia definida en redes sociales solo generan ruido y están propicios a pasar desapercibidas ante sus seguidores.

Con una estrategia definida con objetivos claros y alcanzables, el mercadeo en Facebook realmente ayudará a posicionar tu marca en la web, y brindará un mejor feedback.

Hazte las preguntas, ¿Qué tipo de interacción deseas tener en Facebook? ¿A qué personas debes enfocarte? ¿Qué contenido debes publicar y con qué propósito? Esto te ayudara a direccionarte de mejor manera en el manejo de esta red social para tu marca.

2. Tener múltiples perfiles en Facebook

Muchas marcas tienen dos (o más) perfiles en esta red social. Por ejemplo, algunas tienen su página de fans y su página como un perfil personal o incluso grupos (sí, grupos), esto genera confusión e incomodidad entre fans ya que resta credibilidad en la marca.

3. No invertir

Aunque tener una fanpage de Facebook es totalmente gratis, no es ningún secreto que para llegar a más personas necesitas tener una inversión económica. Si las marcas ponen un anuncio en el periódico o un spot en la radio ¿Por qué no crear una campaña en Facebook?

Facebook es la red social más utilizada en el mundo con más de 1500 millones de usuarios, y si Facebook fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo después de China e India, así que si quieres conseguir más clientes/fans para tu marca, tienes que invertir.

4. Obsesionarse con cantidad y no calidad

Es uno de los errores más comunes, ya que muchas veces, los dueños de las marcas solo quieren incrementar su número de fans sin valorar que el engagement es más valioso que la cantidad.

Esto no quiere decir que conseguir muchos fans sea negativo, sino que nos referimos a la manera en cómo se hace. De nada sirve tener miles y miles de fans si ellos no interactúan con la marca.

5. Ser más informativo que interactivo

La mayoría de los fans siguen a una marca en redes sociales esperando obtener algo a cambio: entretenimiento, descuentos, premios, ofertas, etc… Aunque es normal que la marca aproveche los canales online para comunicar, también es necesario pensar como premiar la fidelidad de sus fans a través de acciones online.

6. Abuso de hashtags

Hasta mediados de junio del 2013, en Facebook los hashtags no funcionaban, solamente creaban confusión. Ahora funcionan, pero probablemente solo se usen “sin querer” al publicar desde Instagram o Twitter.

Pero luego de año y medio verlos funcionar, entendemos que pueden ser útiles para curadores de contenido, pero para marcas que quieren  conectar un mercado en una ciudad o país específico, los hashtags en Facebook solo sirven para aglutinar contenido propio de la marca y no para que la gente aporte. Es por eso que lo más recomendable es utilizar hashtags brandeados como #MiMarcaTips o #MiMarcaOfertas.

Fuentes: Expertosenmarca.com, Vilma Nuñez, Dalealaweb.com