Usar transmisiones en vivo en tus redes sociales, aprovechar los chatbots para agilizar tu servicio al cliente y ser creativo y constante para contrarrestar la caída del alcance orgánico son Tendencias de Marketing Digital en 2017.

Debido a que el marketing digital está fuertemente asociado a la tecnología, una de sus principales características es la innovación y el cambio de fórmulas establecidas.

Las marcas que no se adaptan a los cambios de la tecnología, no lograrán sobrevivir en el mundo digital. Aquí te presentamos 3 de las Tendencias de Marketing Digital más importantes que debes tomar en cuenta para ser relevante en 2017.

 

1. Video en vivo (livestreaming)

Mucho se ha hablado del auge del video por ser el formato que más alcance tiene: Un video tiene 10 posibilidades más de ser compartido que una publicación en texto.

Pero una variable que apenas empieza a crecer  ser explorada por las marcas es el livestreaming. Este tipo de video tiene ventajas y desventajas.

Ventajas:

  • No te tienes que preocupar de la edición
  • Te da la oportunidad de compartir en el momento eventos o contar el “behind the scenes”: qué pasa un día en tu negocio o empresa.
  • No necesitas más equipo que tu celular.
  • El video en vivo es un formato de video al que Facebook le da mucho alcance.

 

Desventajas:

  • Quizás la mayor desventaja del video en vivo es también su ventaja: el hecho de no poder editar, te impide poder borrar errores o cosas que tal vez no quieres mostrar.
  • No todas las plataformas de video en vivo tienen el mismo alcance, y tienes que probar varias hasta encontrar la que te de mayor alcance.

Si bien puedes encontrar muchas apps, por el momento las opciones más viables en función de cantidad de usuarios son Facebook Live y Periscope, que ya se integra en el timeline de Twitter. Muy pronto Youtube e Instagram también lanzarán la opción de transmisión en vivo para todos los usuarios.

Las transmisiones en vivo pueden ser una forma de incrementar el interés de tu audiencia en 2017. Recuerda que este principio aplica para las transmisiones en vivo: “la gente no quiere ver anuncios, quiere que le cuentes una historia entretenida”.

 

2. Los bots pueden mejorar tu servicio al cliente en Facebook

Esta es otra tendencia que debes observar. Los bots o “chatbots” son componentes que puedes configurar para que respondan a preguntas específicas de tus clientes en los mensajes de Facebook. Funcionan con inteligencia artificial, por lo que puedes “enseñarle” a responder más preguntas gradualmente.

Este video explica mejor qué son y cómo funcionan los bots de Facebook Messenger.

 

La velocidad de respuesta influye en el alcance de tus publicaciones

Un dato que te hará poner atención a los bots: Facebook “premia” con mayor alcance a las Fanpages que contestan rápido. Un bot te ayuda a contestar en el momento. Por el otro lado, la red social también “te castiga” o reduce el alcance de las fanpages que se tardan mucho en contestar.

Un chatbot no es nada del otro mundo y es fácil de implementar. Si quieres ver un chatbot funcionando en la vida real, envía un mensaje a la fanpage de iLifebelt. Nosotros configuramos la opción de chatbot para responderte inmediatamente. Si bien no lo hemos configurado para contestar preguntas específicas, puedes ver que un chatbot te ayuda a mejorar tu tiempo de respuesta.

Lee también: Facebook Bots: Ventajas y Desventajas

 

3. El alcance orgánico seguirá decayendo, quizás de las Tendencias de Marketing Digital más importantes en los siguientes años.

Si bien la presencia en las redes sociales será cada vez más importante para las empresas, construir una audiencia de manera orgánica (no pagada) será cada vez más difícil. Así que hazte la idea de que si quieres hacer crecer el número de seguidores en Facebook, tienes que pagar.

Muchas empresas e incluso marketers han expresado su descontento con la constante caída del alcance orgánico, pero así son las cosas. “You have to pay to play”.

Esto se debe a que en la actualidad existen más de 50 millones de fanpages peleándose por tu atención. Entonces, Facebook se ha visto en la necesidad de mejorar su algoritmo, ese filtro que decide qué tipos de publicaciones se muestran en tu timeline, en base al contenido que más te gusta y con el que más interactúas.

 

¿Qué puedes hacer para que vean tus publicaciones?

La caída del alcance orgánico afecta a todas las fanpages. Cada vez más redes sociales empezarán a eliminar el orden cronológico de las publicaciones y empezarán a mostrar cada vez más sólo las publicaciones que las plataformas crean que te pueden interesar.

Pero estas son algunas cosas que puedes hacer para mejorar la visibilidad de las publicaciones de tu fanpage:

Hacer un calendario de publicaciones mensual o semanal, para tener contenido publicado todos los días. El alcance de tus publicaciones mejora si eres constante y públicas al menos una vez al día (la fanpage oficial de las Olimpiadas de Río 2016 publicó en promedio 30 veces al día durante el evento).

Diversifica tus formatos de contenido: si hasta el momento sólo has publicado imágenes, intenta subir videos. Como mencionamos arriba, el video tiene 10 veces más posibilidades de ser visto y compartido que una publicación de texto.

Publica algo sobre personas relevantes en tu industria y etiquétalos. Este es un tip que ponemos en práctica en iLifebelt y nos ha funcionado. Mira el alcance que tuvo esta publicación:

Tendencias de Marketing Digital

En estos tiempos de alcance orgánico cada vez menor, una publicación que sea compartida 45 veces, no está mal!

No hables sólo de tu marca. Recuerda: la gente no entra a Facebook para ver publicidad. Aprovecha los temas que son tendencia en el momento. Comparte contenido que entretenga, que inspire o que ayude. ¡No descartes la idea de publicar memes de vez en cuando!

Blogger y Diseñador Gráfico apasionado por el Marketing Digital, los gadgets y la tecnología que está cambiando nuestra sociedad.